Réceptionniste tournant H/F à Saint-Denis - CDI - Hôtel PIERRE LOTI

La Dina's team recherche un réceptionniste tournant H/F pour rejoindre son équipe et contribuer à l'accueil et à la satisfaction de ses clients. Le réceptionniste tournant est le premier point de contact des clients et joue un rôle crucial dans l'image et la réputation de l'établissement.

Le réceptionniste tournant assure l'accueil des clients, la gestion des réservations, des arrivées et des départs, ainsi que la gestion des appels téléphoniques et des courriels. Il est responsable de l'enregistrement des clients et de la gestion des paiements. Il doit également fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les activités à proximité.

Ses missions principales sont les suivantes :

* Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en assurant un service personnalisé et de qualité.
* Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à la conformité des informations et à la satisfaction des clients.
* Assurer la gestion des paiements et des facturations, en respectant les procédures internes et les normes de sécurité.
* Fournir des informations précises et pertinentes sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les activités à proximité.
* Gérer les appels téléphoniques et les courriels, en assurant une communication claire et efficace avec les clients et les partenaires.
* Assurer la gestion des réclamations et des demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.
* Participer à la promotion des services et des offres spéciales de l'hôtel, en veillant à leur visibilité et à leur attractivité.
* Contribuer à l'application des procédures environnementales et de développement durable, en veillant à la réduction des déchets et à la gestion des ressources.
* Assurer la propreté et l'organisation de l'espace de travail, en veillant à la disponibilité des fournitures et des équipements nécessaires.

En intégrant le Dina Morgabine Saint-Denis, vous intégrez une équipe dynamique dans un environnement accueillant. Vous pourrez bénéficier d'accompagnement en développement de carrière et bénéficierez d'avantages au sein de nos établissements et établissements partenaires.

* Convention collective Hôtelière.
* Temps plein à 39h mensuelles.
* Horaires continus - possibilité de travailler en horaires de nuit
* 2 jours de repos consécutifs

SAVOIR

- CQP Réceptionniste de la CNPE-IH

- Ou BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

- Ou Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail

- Ou MC Accueil réception

- Expérience minimum d'un an en réception hotellière

SAVOIR FAIRE

- Connaissances approfondies des techniques d'accueil

- Maîtrise des techniques de vente

- Maîtrise des outils bureautiques informatiques

- Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS et channel manager)

- Connaissances des activités touristiques de la Réunion

- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais obligatoire

- Gestion administrative

- Techniques de prévention et de gestion de conflits

- Connaissances en stratégie tarifaire / yield management

SAVOIR ÊTRE

- Sens de l'accueil

- A l'écoute de la clientèle

- Bon communicant

- Sens des responsabilités

-Polyvalence

- Patience et courtoisie

- Adaptabilité

- Rigueur

- Excellente présentation