Réceptionniste de nuit (H/F)

MISSION

Le/La réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d'une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Contrôle les rapports journaliers et participation à la clôture sous responsabilité de Manager de Nuit

Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés

Procède à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)

Procède à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)

Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients

Prend en charge le standard téléphonique afin de traiter les appels internes et externes

Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse

Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge