Pilote Expérience Clients CDI SNCF VOYAGEURS Pantin 93

Rejoignez SNCF VOYAGEURS en tant que Pilote Expérience Clients basé à Pantin (93) pour un contrat à durée indéterminée au sein de la ligne L. Vous serez au cœur de la relation avec nos usagers, garantissant une information de qualité et une coordination efficace des actions de prise en charge. Ce poste clé vous permet d'intervenir aussi bien dans les situations quotidiennes que durant les périodes de perturbations, avec pour mission principale d'assurer la sérénité du voyage. Vous évoluez dans un environnement dynamique où la réactivité et l'écoute sont au rendez-vous pour servir les millions de voyageurs chaque jour.

Vos responsabilités incluent la garantie de la qualité et la cohérence de l'information diffusée aux voyageurs, avec un pilotage rigoureux de sa diffusion en temps réel. Vous coordonnerez activement la prise en charge des usagers, en ajustant les dispositifs d'information en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires externes. La coordination opérationnelle avec les gares, les équipes mobiles et les lignes interconnectées sera essentielle pour fluidifier le service. Vous contribuerez également à la gestion des situations perturbées en mettant en œuvre des solutions de continuité adaptées et rapides.

Nous recherchons un profil rigoureux et réactif possédant au moins une année d'expérience dans un domaine lié au service client ou à la gestion opérationnelle. Vous faites preuve d'un excellent sens de la communication et captez rapidement les informations pour les restituer clairement. Votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs est indispensable pour réussir dans ce poste. Une forte orientation vers le service client et la maîtrise des outils numériques seront vos atouts majeurs pour exceller dans vos missions quotidiennes.

Ce poste offre un salaire annuel attractif situé entre 28 000 et 35 000 euros sur douze mois, dans le cadre d'un CDI stable au sein d'un acteur majeur du transport ferroviaire. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec de réelles perspectives d'évolution au sein de SNCF Voyageurs. Rejoignez une équipe engagée pour l'amélioration continue de l'expérience voyageur et participez activement à la mobilité durable. N'attendez plus pour intégrer une entreprise qui place l'humain et la qualité de service au centre de ses priorités.