Opérateur téléphonique dépannage gaz urgent Lyon 6

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Opérateur téléphonique Dépannage urfgence (H/F)
En tant qu'Opérateur en Centre d'Appels Dépannage Gaz, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité des biens et des personnes. Vos responsabilités incluent :
- Gestion des appels entrants : Répondre aux sollicitations de la clientèle pour des dépannages gaz ainsi qu'aux urgences rapportées par les services de sécurité (Pompiers, Police).
- Analyse et diagnostic : Recueillir les informations nécessaires à l'intervention, évaluer le niveau d'urgence et apporter des conseils garantissant la sécurité.
- Coordination : Transmettre vos diagnostics et analyses aux équipes internes pour une prise en charge rapide et efficace.
- Suivi des dossiers : Gérer les dossiers via les outils dédiés et remonter les dysfonctionnements éventuels à votre hiérarchie.
- Collaboration en équipe : Travailler en synergie avec vos collègues et responsables pour répondre aux besoins des clients.
!!! 35h sur 5 jours // amplitude 8-20 samedi // 13ème mois
Nous recherchons des personnes détentrices du Bac uniquement et qui soient :
- Réactives et méthodiques : Capables de traiter efficacement les urgences tout en restant organisées.
- Calmes et à l'écoute : Aptes à comprendre les situations, rechercher les informations pertinentes et apporter des solutions adaptées.
- Communicatives et pédagogues : Dotées d'une excellente aisance téléphonique et d'une capacité à expliquer clairement les consignes de sécurité.
- Maîtrisant les outils informatiques : À l'aise avec les logiciels dédiés pour le traitement des dossiers.
- Expérimentées : Une première expérience en exploitation, ingénierie de réseaux ou relation client est un atout pour ce poste.