Opérateur Systèmes IT Mayenne CDI - Hotline & Gestion Incidents

Luminess recrute un(e) Opérateur/trice Systèmes et Services IT (F/H) pour renforcer son équipe !



Votre job : assurer la hotline pour le suivi de demandes client de type incident ou demande d'intervention.

Réaliser le suivi des tâches planifiées récurrentes, le suivi de la gestion des évènements, la gestion des changements dans le respect de la bonne continuité de services rendus aux clients.

Poste basé à Mayenne ou Laval


Votre mission

- Assurer la hotline et traiter les demandes d'intervention du client,
- Dans le cadre de procédures strictes, réaliser les opérations d'administration système, installer des applicatifs de base, effectuer des mises en production (interface : Rundeck),
- Traiter les incidents de niveau 1, ou escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3,
- Suivre les machines (consommation disque, .),
- Suivre et piloter les tâches planifiées,
- Documenter ses interventions (procédures, bases de connaissances, fiches clients).


Facteurs clés de réussite

- Satisfaction clients et satisfaction des équipes internes Luminess,
- Disponibilité et performance des services hébergés,
- Le respect des engagements de service définit dans nos contrats clients.


Profil recherché

Vous avez une formation de type BAC+2 dans le domaine informatique,
Avec une expérience sur une fonction similaire,
Un sens du résultat et du service et grande capacité d'écoute et de communication,
Une capacité à travailler en équipe,
Une capacité d'analyse et de synthèse,
Une adaptabilité et proactivité.


Compétences clés

- Connaissance de base en administration système Linux :

- Utilisation de la ligne de commande (navigation dans l'arborescence, manipulation de fichiers,
permissions, .),
- surveillance de base du système, installation de paquets avec le gestionnaire (yum, apt, .),
- compréhension du fonctionnement des services système.

- Des notions en administration système Windows seraient un plus

- Connaissances en scripting bash / Powershell

- Connaissances sur les outils de ticketing : ServiceNow, Jira, Mantis

- Connaissances des outils bureautique : suite Office365



À propos de l'entreprise

Luminess, ESN française de référence, optimise les processus métiers et valorise les données grâce à des solutions technologiques innovantes et sécurisées. Notre force ? Nos 1 400 collaborateurs dans le monde, dont 600 en France, qui font de la tech un levier de performance pour nos clients et un moteur de développement pour nos équipes.



Grâce à l'automatisation intelligente (BPO, IA, RPA) et à une supervision humaine tout au long des workflows, nous garantissons un haut niveau de satisfaction, dans le respect des normes de sécurité et de conformité.



Inside Luminess:

Pack Valeurs : esprit d'équipe, management collaboratif et café à volonté !
Pack Parcours : Onboarding personnalisé, partage d'expériences, communauté tech et parcours de carrière
Pack Equilibre : horaires flex, télétravail, organisation agile
Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur.
Cet avant-goût vous a plu ? La suite juste ici !


Le process de recrutement :

Entretien RH Teams après sélection des candidatures,
Entretien technique avec le manager Philippe,
Eventuel second échange technique,
Si tout est validé, vous recevez notre proposition d'embauche !