Opérateur de réservation (H/F)

Le pôle DELTA du SAMUSOCIAL DE PARIS (SSP) assure l'hébergement à l'hôtel d'environ 55 000 personnes sans domicile en Île-de-France, sur environ 850 établissements. Il est en chargé de prospecter, négocier les tarifs, réserver, sécuriser la chaîne de réservation et vérifier les bonnes conditions de vie des familles hébergées.

Sous l'autorité hiérarchique d'un Chargé de secteur, vous recherchez quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages et vous assurer de la bonne attribution des disponibilités hôtelières en vous appuyant sur un réseau de fournisseurs.

Vous vous assurez de répondre aux demandes de prescripteurs en matière d'hébergement hôtelier. Vous inscrivez votre action dans un souci constant de probité et d'intégrité, et veillez au respect de la Charte du SSP.

Dans ce cadre, vous êtes amené/e à réaliser les activités principales suivantes

Concernant la prise en charge hôtelière

• Rechercher quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages et vous assurer de la bonne attribution des disponibilités hôtelières, selon les directives de votre hiérarchie
• Veiller à la stabilité géographique des ménages pris en charge
• Réceptionner les appels des hôteliers, des partenaires sociaux et associatifs
• Gérer et traiter les demandes d'hébergement, de changement d'hôtel, d'arrêt de prise en charge
• Prendre en charge le traitement des demandes reçues par les partenaires
• Saisir sur l'outil informatique dédié l'ensemble des prises en charge, leur actualisation, les prolongations et des clôtures
• Établir les certificats d'hébergement pour les ménages demandeurs
• Émettre et transmettre les bons de réservations auprès des fournisseurs hôteliers
• Relayer les informations reçues par les partenaires aux autres services compétents
• Vérifier quotidiennement l'ensemble de votre activité de saisie et d'orientation.
• Participer au contrôle du respect de la Charte Hôtelière et des procédures mises en place, et alerter votre hiérarchie en cas de manquement.

Au niveau de la vie et du travail en équipe

• Veiller au maintien de pratiques communes
• Participer aux réunions de service
• Contribuer aux réflexions sur l'hébergement hôtelier
• Assister ponctuellement aux réunions de travail sur le secteur géographique dont vous avez la charge, ainsi qu'aux réunions institutionnelles avec les prescripteurs sociaux.

Plus généralement, vous jouez un rôle d'alerte en cas de dysfonctionnement ou d'anomalie, et assurez le reporting quotidien de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Profil

• Vous avez une formation de niveau Bac à Bac+2.
• Vous disposez d'une expérience dans un emploi administratif.
• Vous disposez d'une expérience réussie dans l'accueil téléphonique.
• Organisé.e et rigoureux.se, vous avez également de réelles capacités d'observation et d'analyse.
• D'un bon relationnel, vous faites preuve de bienveillance, de bientraitance et d'empathie, et savez vous adapter à toute circonstance.
• Vous êtes doté d'un sens aigu de la communication écrite et orale.
• Vous savez travailler en équipe et en réseau.
• Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook).
• Vous avez le sens des responsabilités et savez rendre compte en toute objectivité.