Manager Télévente/ADV Export - Les Fermiers Landais (H/F)

Acteur majeur de l'industrie de transformation de volailles, nous sommes implantés au cœur des Landes. Les Fermiers Landais font partie du Groupe Coopératif Maisadour, au sein de Maisadour Gastronomie (1 421 salariés, 420 Millions d'€ de CA), qui regroupe la filière volaille, canard et saurisserie.

Avec son site de production basé à Saint-Sever (40), Fermiers Landais compte aujourd'hui 385 salariés et réalise 106 millions d'euros de CA. Précurseurs des volailles fermières élevées en liberté, les Fermiers Landais ont été à l'origine de la filière Label Rouge en France et perpétuent l'héritage d'une tradition volaillère.


Nous sommes à la recherche de notre futur Manager de proximité Télévente/ADV Export.

Vous êtes le relais opérationnel entre la Direction Service Clients Maïsadour Gastronomie et les équipes Télévente/ ADV Export Fermiers Landais dédiées aux circuits Bouchers - Charcutiers - Traiteurs (BCTR) et Export.

Votre rôle : organiser, piloter, accompagner et harmoniser le fonctionnement quotidien du service, tout en garantissant la qualité de service, la cohérence managériale et la montée en compétences des équipes.

Vous encadrez directement 2 Animatrices Télévente et 3 Assistantes ADV Export.

Vos missions principales seront :

Animer, manager et accompagner les équipes Télévente/ ADV Export, en soutien des animatrices: encadrer, coacher et développer les équipes au quotidien, définir les priorités opérationnelles avec elles et suivre leur mise en œuvre, piloter les recrutements et l'intégration, appuyer les animatrices dans la gestion de leurs situations managériale
Développer les compétences : identifier les besoins en formation, construire ou coordonner les programmes (internes/externes), suivre la montée en compétences et piloter les actions de coaching ou d'accompagnement individuels.
Assurer la qualité et l'amélioration continue : suivre les indicateurs de qualité, identifier les irritants, optimiser les process et contribuer aux projets d'amélioration du service.
Coordonner en transverse : collaborer avec les équipes transverses (commerciales, marketing, achats, qualité, production, DSI.), et contribuer à la construction du futur service clients unifié.

Profil recherché :

Vous disposez d'une solide expérience en management de proximité et savez accompagner les équipes avec une posture à la fois structurante et bienveillante. Votre communication est claire, adaptée à chaque interlocuteur, et vous permet de gérer sereinement les situations délicates.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser, suivre des indicateurs et garantir la fiabilité des process. À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez les logiciels bureautiques et êtes capable d'utiliser les ERP du groupe. Votre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation sont essentiels pour réussir dans ce poste.