Manager de proximité en téléphonie - CAF Poitiers - CDI

CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA VI

POITIERS86Il y a 4 jours

CDI Télétravail possible Candidats actifs

Offre vérifiée

Données sécurisées

3 candidats intéressés

Réponses rapides

Informations clés

Localisation

POITIERS

Vienne (86)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 4 jours

Expérience

3 An(s) - Fonction similaire

Entreprise

CAISSE D'ALLOCA

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La CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA VIenne (CAVI) recherche un Manager de proximité pour encadrer un plateau téléphonique dédié à l'accompagnement des allocataires. Rattaché(e) à la responsable du Département de la Relation de service, vous interviendrez au sein d’une équipe dynamique basée à Poitiers. Notre objectif est de garantir une relation de qualité avec les usagers de France entière, en veillant à la satisfaction client et à l’efficacité de nos services. Ce poste en CDI s’inscrit dans un environnement engagé, centré sur le service public et l’accompagnement social.

Vos principales missions consistent à gérer l’équipe, composée de 15 à 20 agents, et à assurer le bon fonctionnement du plateau téléphonique. Vous suivez les indicateurs de performance, coordonnez les équipes en temps réel et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue. Dans ce cadre, vous participez au plan de supervision, animez les équipes sur les bonnes pratiques et identifiez les axes d’évolution. Vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu, en veillant à la conformité des procédures et à la satisfaction des usagers.

Le profil idéal détient une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des services publics ou de la distribution sociale de revenus. Vous maîtrisez les outils de gestion d'équipe ainsi que les enjeux liés au service client. Votre capacité à animer, motiver et accompagner des collaborateurs, alliée à une rigueur et une disponibilité exceptionnelles, sont des atouts majeurs. Le souci du détail, l’esprit d’analyse et l’aptitude à travailler dans un environnement réglementé sont également indispensables.

Ce poste offre de réelles perspectives d’évolution au sein d’un organisme reconnu pour son engagement social. Vous bénéficiez d’un cadre de travail stable, d’un salaire attractif en CDI et d’avantages sociaux conformes aux conventions du secteur public. La CAVI valorise les initiatives et encourage les formations continue pour accompagner le développement professionnel. Rejoindre notre équipe, c’est s’engager dans une mission humaine et significative, au service des familles et des plus vulnérables.

Compétences et qualifications requises

✓ Gérer un planning

✓ Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

✓ Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe

En savoir plus

Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : lasecurecrute.fr

Contenu original publié par lasecurecrute.fr

Poste : Manager de proximité en charge d'un plateau téléphonique

Vos missions :
Rattaché/e à la responsable du Département de la Relation de service de la Direction Relation Allocataires, vous managez une équipe de 15 à 20 personnes environ chargées de la réponse téléphonique pour les caisses d'allocations familiales de la France entière.
Vous concourez à la réalisation des engagements de qualité de service en assurant le management et le fonctionnement d'un plateau téléphonique.
Vous êtes chargé/e de :
Assurer le management opérationnel de l'équipe
- Participer au plan de supervision dans le cadre du périmètre de la relation de service (accueil téléphonique et mails) et réaliser des retours réguliers à l'équipe, identifier les axes de travail à développer dans un souci d'amélioration continue
- Développer un accompagnement individuel, personnalisé en faisant un retour mensuel de l'activité sur un plan qualitatif et quantitatif
- Organiser des briefs et des réunions d'équipe de façon régulière
- Participer au développement des compétences en prenant appui notamment sur les assistants techniques « relation de service » et au travers des entretiens annuels d'évaluation
- Assurer la planification des activités de façon à respecter les engagements de service définis par le centre national d'appui à la téléphonie
- Travailler de façon coordonnée avec les trois autres managers du Département Relation de service et sa responsable
- Relayer la politique des ressources humaines de l'organisme

PROFIL RECHERCHE
- Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac + 2 minimum et/ou avez une expérience probante dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de la relation client/usager
- Vous disposez de compétences managériales avérées et vous avez la capacité à déployer des modes de management innovants
- Vous savez mobiliser une équipe autour d'un projet commun, donner du sens, impulser une dynamique collective (animation d'équipe, acteur RH) et faites preuve de pédagogie
- Vous savez piloter et coordonner une activité et avez le sens du résultat (maîtrise des outils de pilotage)
- Vous avez la capacité et l'appétence à appréhender la législation et les aspects techniques pris en charge par votre équipe
- Autonome, vous vous intégrez facilement dans un collectif de travail

CONTEXTE
Acteur majeur de la solidarité nationale, la Caisse d'Allocations Familiales de la Vienne accompagne plus de 95 000 allocataires au quotidien. Engagée dans un nouveau projet de service, la Direction Relation Allocataires poursuit une transformation de son organisation afin de renforcer la qualité de service, l'accès aux droits, la fluidité des parcours usagers et le développement des compétences des équipes.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
Un environnement dynamique et une équipe bienveillante et passionnée, des opportunités de formation et d'évolution.
Autres avantages : télétravail, horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération.
Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place.

Poste à pourvoir début Juillet

Candidatez directement avant le vendredi 12 juin 2026.
Les entretiens se dérouleront les 23 et 24 juin avec le Directeur adjoint, la Responsable du Département Relation de service et la Responsable des Ressources Humaines.
Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés en cabinet de recrutement.

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Quel est le salaire pour ce poste de Manager de proximité en téléphonie - CAF Poitiers - CDI ?

Le salaire pour ce poste de Manager de proximité en téléphonie - CAF Poitiers - CDI sera discuté lors de l'entretien avec CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA VI .

Où se situe ce poste de Manager de proximité en téléphonie - CAF Poitiers - CDI ?

Cette offre d'emploi est située à POITIERS (86). Le télétravail est possible pour ce poste.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Manager de proximité en téléphonie - CAF Poitiers - CDI, l'employeur recherche : 3 An(s) - Fonction similaire. Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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