Manager de Groupe - Responsable Plateau d'Assistance H/F

Filiale du Groupe CNP Assurances, FILASSISTANCE met en oeuvre des prestations d'assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu'en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d'affaires en 2024 et bénéficie d'excellentes perspectives de croissance.

Dans ce cadre, Filassistance, recherche, un Manager de Groupe / Responsable plateau d'Assistance (H/F) en CDI.

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Avantages

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux Au sein de l'Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Votre mission

Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe

Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance

Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité

Mettre en oeuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle

Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne

Réaliser les reportings et les présenter à la Direction

Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes

Participer à divers projets d'entreprise