Ingénieur Support N2 H/F

Step Up est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.

Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons

• Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
• Des projets innovants et variés.
• La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
• Des perspectives d'évolution de carrière.
• Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
• Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Afin de renforcer l'équipe Support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support pour intervenir sur des solutions orientées "client".

La mission s'inscrit dans un environnement international, avec des enjeux élevés de qualité de service, réactivité et satisfaction utilisateurs.

Missions

1) Support technique

• Prendre en charge les demandes clients via les outils ITSM, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière rapide et efficace.
• Appliquer des méthodes de dépannage structurées pour identifier les causes racines.

2) Gestion des incidents

• Collaborer avec les équipes techniques (développement, produit) pour résoudre les incidents complexes.
• Escalader si nécessaire et piloter la résolution jusqu'au rétablissement du service.
• Analyser les incidents récurrents et contribuer au processus de gestion des problèmes.

3) Documentation

• Rédiger et maintenir la documentation support : FAQ, guides, articles de base de connaissances.
• Capitaliser sur les incidents pour améliorer l'autonomie des équipes et des utilisateurs.

4) Accompagnement et qualité

• Former et accompagner les utilisateurs et équipes internes (guides, ateliers).
• Participer aux tests fonctionnels et techniques des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.