Ingénieur qualité informatique (H/F) - Paris (CDI)

Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE & LUXE PARIS recherche pour son client un Ingénieur qualité informatique performance et outils - Service client (H/F) dans le secteur du luxe.
Rattaché(e) aux équipes Service Client, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la performance et des processus, avec un fort enjeu de fiabilité et de valorisation de la donnée.
- Piloter et suivre la performance du Service Client à travers des indicateurs clés pertinents
- Analyser les données métiers afin d'identifier les écarts, tendances et axes d'amélioration
- Produire des analyses claires et synthétiques à destination de différents interlocuteurs internes
- Animer des revues de performance et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des plans d'action
- Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des outils digitaux Service Client
- Recueillir les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées et opérationnelles
- Participer à des projets transverses structurants, en lien avec des équipes en France et à l'international
- Garantir le respect des standards, des process et du niveau d'exigence propre à l'univers du luxe
Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, où la précision, l'analyse et la qualité de service sont essentielles.
- Première expérience réussie dans un environnement orienté performance, data, opérations ou outils
- Forte appétence pour l'analyse de données et le pilotage d'indicateurs de performance
- Aisance dans la restitution d'analyses à des interlocuteurs variés, métiers et décisionnaires
- Bonne maîtrise de l'anglais dans un contexte professionnel international
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Esprit curieux, structuré et orienté amélioration continue
- Intérêt marqué pour l'univers du luxe, du savoir-faire et de l'excellence client