Incident Manager Supply Chain H/F CDI Hermès Pantin

Hermès

PantinÎle-de-FranceIl y a 7 semaines

CDI Candidats actifs

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4 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

Pantin

Seine-Saint-Denis (93)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 7 semaines

Entreprise

Hermès

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Résumé de l'annonce Voir l'annonce complèteAnnonce complète

Un rôle central au cœur de la Supply Chain d’Hermès en tant qu’Incident Manager, vous assurez la veille et la gestion des incidents majeurs sur les systèmes critiques. Vous pilotez ces situations de leur détection jusqu’à leur résolution, en garantissant la continuité des opérations. Votre expertise et votre capacité à coordonner les équipes internes et les partenaires sont essentielles pour rétablir les services dans les meilleurs délais et maintenir un niveau d’activité optimal.

Vous animez les cellules de crise en suivant les plans d’action définis et en assurant une communication claire et proactive auprès des parties prenantes. Votre quotidien se concentre sur la gestion des priorités, la mise en œuvre des procédures d’urgence et la réalisation des retours d’expérience. Ce poste vous offre l’autonomie pour coordonner les interventions, identifier les causes profondes et proposer des actions correctives durables, tout en collaborant étroitement avec les métiers et la production.

Profilé(e) avec une expérience significative dans la gestion des incidents IT et la maîtrise des processus, vous rejoignez une équipe performante dans un environnement à forte intensité de service. Vous êtes orienté(e) action, rigoureux(se) et capable de maintenir la sérénité lors de situations critiques. Si vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe international en pleine transformation digitale, ce poste est fait pour vous.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : ars2.equest.com

Contenu original publié par ars2.equest.com

A propos de l’entité

Au sein de la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production, rattachée à la Direction Data, Technologie & Innovation, vous contribuez à la continuité des systèmes qui accompagnent les métiers, la production et la Supply Chain de la Maison Hermès. Vous évoluez dans un environnement stimulant où l’autonomie, la collaboration et l’amélioration continue permettent à chacun de faire rayonner son expertise.

Vos missions

Piloter les incidents majeurs, de leur détection jusqu’à leur résolution.
Coordonner les équipes internes et partenaires afin de rétablir les services dans les meilleurs délais.
Animer les cellules de crise, suivre les plans d’actions et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
Analyser les causes des incidents, proposer des actions préventives et faire évoluer les processus selon les bonnes pratiques ITIL.
Développer et maintenir la base de connaissances, organiser le transfert de compétences et accompagner les utilisateurs.
Suivre les indicateurs de performance, garantir les niveaux de service et piloter l’activité via ServiceNow.

Votre profil

Vous maîtrisez les processus ITIL et savez naviguer dans des environnements applicatifs complexes mêlant ERP (SAP, M3), outils de planification, PLM et MES. Vous connaissez ServiceNow et disposez d’une solide culture infrastructure : applications, réseaux et matériels n’ont pas de secrets pour vous.

Vous gérez une crise avec sang-froid, structurez une communication claire sous pression et savez adapter votre discours aussi bien aux équipes techniques qu’aux parties prenantes métiers. Votre sens aigu des priorités vous permet de prendre les bonnes décisions au bon moment, même en situation d’urgence.

Curieux et rigoureux, vous documentez avec soin, transmettez vos connaissances avec engagement et pilotez des plans d’action avec méthode. Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et Excel pour produire des reportings fiables et exploitables.

Employeur responsable, Hermès s’engage en faveur de l’éthique, de la diversité et de l’inclusion.

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

Comment postuler à cette offre d'emploi Incident Manager Supply Chain H/F CDI Hermès Pantin à Pantin ?

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Quel est le salaire pour ce poste de Incident Manager Supply Chain H/F CDI Hermès Pantin ?

Le salaire pour ce poste de Incident Manager Supply Chain H/F CDI Hermès Pantin sera discuté lors de l'entretien avec Hermès .

Où se situe ce poste de Incident Manager Supply Chain H/F CDI Hermès Pantin ?

Cette offre d'emploi est située à Pantin (Île-de-France). Il s'agit d'un poste en présentiel à Pantin.

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