Gestionnaire Service Client - Litiges & Back-Office - Food Distribution - Lyon - CDI

La Connexion recrutement cherche un gestionnaire service client pour un client acteur majeur de la distribution alimentaire basé à Lyon. Dans le cadre d’un CDI, vous rejoignez une équipe dynamique au cœur de la Direction Service Clients, où votre rôle est essentiel pour garantir la fluidité des processus et la satisfaction des clients. Vous travaillez au quotidien avec des enseignes et des partenaires, en veillant à ce que chaque facture soit claire, précise et rapidement traitée. Votre contribution permet de résoudre les litiges en amont et de maintenir une relation de confiance avec les clients, tout en optimisant les processus internes. Ce poste se situe au croisement de la gestion des comptes et du back-office, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise.

Votre mission principale consiste à gérer les litiges et à assurer le suivi des dossiers en collaboration avec les équipes Service Clients, le credit management et la comptabilité. Vous analysez les retards de paiement, intervenez pour résoudre les problèmes techniques et assurez un suivi rigoureux des dossiers. Votre rôle exige une excellente capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés, des clients professionnels aux équipes internes, tout en maintenant une approche proactive et structurée. Vous participez également à l’amélioration des processus, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions concrètes pour accélérer les délais. Cette collaboration régulière entre les services est au cœur de votre quotidien.

Le profil recherché met en avant des compétences relationnelles et une rigueur méthodique. Vous avez une expérience avérée dans le service client ou le back-office, idéalement dans un secteur de distribution ou de commerce. Une maîtrise des outils informatiques et une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sont des atouts majeurs. Vous faites preuve d’une grande patience, d’un sens de l’organisation et d’un esprit d’initiative pour résoudre les problèmes de manière efficace. Une bonne connaissance des enjeux de la distribution alimentaire est un plus, mais pas indispensable. Votre motivation pour travailler en équipe et votre capacité à rester calme face aux imprévus sont des qualités clés pour réussir dans ce poste.

Le poste propose des avantages attractifs, notamment un salaire compétitif en lien avec votre expérience et des conditions de travail favorables. Vous bénéficiez d’un environnement collaboratif, où les équipes travaillent en synergie pour atteindre des objectifs communs. Des perspectives de progression sont disponibles, en fonction de votre implication et de vos compétences. En rejoignant cette entreprise, vous évoluez dans un secteur dynamique, en contact régulier avec des enseignes reconnues, tout en participant à des projets transversaux. L’ambiance de travail est ouverte, avec des horaires flexibles et une équipe bienveillante, ce qui rend ce poste particulièrement attractif pour les profils motivés.