Gestionnaire Relation Usagers - CDD 31H/F - Labège Occitanie

Les missions du poste

URSSAF DE MIDI-PYRENEES

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'Urssaf ?

Le saviez-vous ? L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.

Rejoindre l'URSSAF Midi-Pyrénées c'est intégrer un collectif de travail fédéré par des valeurs humaines fortes.

Nous mettons en oeuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.

Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.

Si vous recherchez une mission qui a du sens, ce qui va suivre va sûrement vous intéresser !

Nous recherchons 4 Gestionnaires de la relation usagers pour le plateau multimédia de l'Urssaf.

- Postes en CDD d'une durée de 2 mois pouvant être renouvelée pour une période de 4 mois supplémentaire
- Lieu : Labège (31)
- Rémunération brute mensuelle : 1 917.57 €

Description du poste

Le plateau multimédia que vous intégrez est composé de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège). Il appartient à la fonction relation de service, en charge de l'accueil physique et téléphonique de l'Urssaf, de la réponse aux sollicitations par mail, du lien avec les partenaires externes de l'Urssaf et de la gestion de la satisfaction des usagers.

Au sein du plateau multimédia, vos missions consistent à :

- Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics
- Conseiller, orienter et répondre aux usagers en leur expliquant leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf
- Accompagner les usagers s'ils rencontrent des difficultés, leur préciser les démarches à accomplir
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel
- Fiabiliser les données relatives aux usagers
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
- Promouvoir les offres de service de la branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.

Vous devrez respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L.123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n2007-148 du 2 février 2007.

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.

Profil recherché

Vos compétences

Il vous est demandé pour ce poste :

Des compétences techniques :
- Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques entrants
- Capacité d'assimilation et de compréhension d'éléments législatifs et comptables
- Aptitude à l'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
- Savoir travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés

Des compétences relationnelles et sociales :
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Aptitude à la communication orale (pertinence, clarté)
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve de discrétion

Votre formation

- Diplôme : Bac +2 ou équivalent souhaité dans le domaine Gestion/Comptabilité, Gestion des entreprises ou Gestion de la relation client/usager
ou Bac avec expérience dans l'un de ces domaines

- Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée.

Informations complémentaires

L'Urssaf Midi-Pyrénées offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

- Conciliation vie personnelle et professionnelle grâce aux horaires favorables (l'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h à 17h et l'accueil physique à ce jour de 9h à 16h)
- Contrat à temps plein à 39h00 avec récupération RTT
- Restaurant d'entreprise
- Forfait mobilité durable (indemnités vélo, covoiturage, ...)
- Remboursement de 75 % des frais de transport en commun
- Participation à la mutuelle d'entreprise « MALAKOFF HUMANIS »
- Nombreuses prestations du CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Midi-Pyrénées soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Contact

Ce poste correspond à votre profil et à vos attentes ? N'hésitez pas !! C'est simple !

- Cliquez sur « POSTULER » jusqu'au 01/09/2026 inclus pour déposer CV et lettre de motivation
- Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom - CV / NOM Prénom - LM

Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.

Processus de recrutement :

1. Présélection sur CV et lettre de motivation
2. Un entretien en présentiel pour mieux se connaître le 03/09/2026 à Labège.

Le processus pourra également intégrer des tests d'aide à la décision.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Bienvenue chez Lasecurecrute.fr

URSSAF DE MIDI-PYRENEES

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'Urssaf ?

Le saviez-vous ? L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.

Rejoindre l'URSSAF Midi-Pyrénées c'est intégrer un collectif de travail fédéré par des valeurs humaines fortes.

Nous mettons en oeuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.