Gestionnaire Panne Mécanique H/F - CDI Paris

Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons un(e) Gestionnaire en panne mécanique dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse).

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez notre équipe de conseillers techniques au sein d'une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés. 

Votre rôle principal consistera à analyser les demandes de panne mécanique de véhicules garantis auprès de nos différents partenaires français et à y répondre, en étant garant(e) de la satisfaction client. Vous capitaliserez aussi sur votre expérience pour apporter un rôle de conseil sur devis auprès des sociétaires qui en feront la demande. 

Et concrètement ? 
 

• Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessions
• Analyser la panne du véhicule garanti au regard des documents transmis, sa nature et le niveau de couverture du contrat souscrit selon les conditions de la garantie
• Décider de la suite à donner au dossier au regard de l'analyse réalisée, en collaboration avec nos référents techniques en cas de spécificité du dossier, voire obtenir des éléments complémentaires via le missionnement d'un expert terrain
• Communiquer la décision auprès de la concession
• Procéder à la formalisation du dossier dans l'outil de gestion dédié et valider la facture reçue
• Accompagner la montée en puissance des concessions partenaires à déclarer leurs sinistres en ligne
• Être force de proposition pour optimiser nos process.

Votre mission s'exercera au téléphone et via des outils dédiés dans le cadre de contacts entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi. 

Vous serez assisté(e) par un outil de gestion dédié, des process de gestion, des bases de connaissances techniques et serez encadré(e) par une équipe référente.