Gestionnaire Middle Office (F/H)

Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :

1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées

Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.

Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.

Informer le client sur la situation de litiges.

Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise

Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.

Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné

Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles

Renseigner dans la base de données les actions réalisées

2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers

Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.

Vérifier l'aspect juridique de chaque demande

Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie

Renseigner dans la base de données les actions réalisées

Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle

Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Conditions de poste

Contrat : intérimaire (longue mission possible)

Horaires : 35h par semaine / 2 samedis travaillés à minima dans le mois (Lorsqu'ils travaillent le samedi, leur jour de repos peut être fixé à n'importe quel moment de la semaine suivante) / Cycle horaire : Horaires tournants sur 4 semaines : 8h30/16h50, 9h/ 17h20, 9h40/18h et enfin 10h40/19h

Télétravail : éligible au télétravail en 2 jours/ semaine au bout de 4 mois d'ancienneté

Salaires : 2129.17 euros/ mois + 10 € de TR pris en charge à 60%

Prise de poste : 29/06/2026