Gestionnaire Client en Assurance H/F

Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.

L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés. Envie d'une aventure pro qui a du sens ?

Rejoignez l'équipe dynamique et conviviale de Polytel.

Forts de nos 150 salariés, nous sommes bien plus qu'une entreprise d'expertise en assurance : nous sommes

une équipe soudée, jeune et engagée.

Nous faisons partie du groupe Alkera, qui compte près de 2500 salariés en France et outre-mer, reconnu dans son secteur d'activité et en forte croissance.

Chez nous, chaque mission compte : analyser, évaluer, accompagner et surtout, trouver des solutions pour aider les particuliers et les entreprises à rebondir après un sinistre.

Ici, vous grandissez et évoluez dans un environnement qui vous soutient à chaque étape de votre parcours dans l'entreprise.

Polytel, c'est aussi, une entreprise qui agit concrètement pour le climat, la société et le bien-être de ses équipes.

Et devinez quoi ? la masterclass finale...Nous appartenons à nos salariés !

Prêt(e) à rejoindre une équipe où l'on travaille avec rigueur, et toujours avec une dose de bonne humeur ? On vous attend !

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Gestionnaires Clients (H/F) en CDI pour rejoindre nos équipes dynamiques et engagées.

Votre mission principale ?

Assurer le bon déroulement de l'ensemble des opérations liées à la gestion des dossiers d'expertise, en interaction avec nos clients - particuliers, professionnels et entreprises.

Ce que nous vous offrons

Une formation complète à notre métier, à nos outils de gestion et à nos procédures clients, pour vous permettre de monter rapidement en compétences.

Selon l'organisation du service Gestion Client, vous interviendrez sur deux axes complémentaires ;

Front-Office

Réception et émission d'appels téléphoniques.

Accueil des clients : analyse de la demande, reformulation et traitement adapté.

Back-Office

Gestion des missions : qualification, enregistrement, affectation ou réaffectation aux experts (terrain ou à distance).

Prise en charge administrative des dossiers : première évaluation des dommages, collecte des pièces, transmission aux experts.

Organisation et suivi : planification des rendez-vous, contrôle des délais, relances, mise à jour des outils métiers.

Vérification et clôture : contrôle des rapports d'expertise, proposition de solutions de réparation, information aux mandants sur l'avancement des dossiers.