Facilitateur numérique (CDD 5 mois) à Saint-Briec - CPAM

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) des Côtes d’Armor recrute pour son département de la Relation Clients un(e) facilitateur(trice) numérique, en contrat à durée déterminée de 5 mois basé à Saint-Brieuc (22). Dans un contexte de digitalisation croissante du service public, ce poste s’inscrit dans la volonté de rapprocher les citoyens des services en ligne de la sécurité sociale. L’objectif est de permettre à tous, particuliers ou professionnels, de bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour utiliser les outils numériques de l’assurance maladie.

Vos missions principales porteront sur la promotion et l’accompagnement des assurés dans l’usage des téléservices de la CPAM. Vous serez en charge de répondre aux interrogations des usagers par téléphone, par messagerie ou par courriel, et vous assurerez également des appels sortants pour les orienter vers les bonnes solutions. Vous pourrez également animer des interventions en dehors des murs de l’organisme, en collaboration avec des partenaires locaux, pour promouvoir les outils digitaux et leur utilité pour les assurés.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à écouter, analyser et répondre de manière claire et adaptée à chaque situation. Vos compétences en communication, votre aisance avec les outils numériques, ainsi que votre rigueur dans la gestion des informations sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Une expérience d’au moins 3 mois dans un environnement client ou relation usagers est recherchée, idéalement dans le domaine de la sécurité sociale ou du service public.

Vous intégrerez un service dynamique au sein d’un grand organisme public reconnu pour sa mission sociale et son engagement en faveur des citoyens. Le salaire mensuel brut est fixé à 1938 €, sur 12 mois, dans un cadre de travail bienveillant et structuré. Un parcours d’intégration avec formations est prévu pour vous accompagner dans votre prise de poste et vous permettre de maîtriser rapidement les outils et les processus mis en place.