Expert Gestion Amiable H/F chez ENGIE à Lyon

Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !

ENGIE Entreprises & Collectivités, entité de l'Operating Area OneBtoB (GBU Supply & Energy Management - S&EM), accompagne plus de 75 000 clients professionnels dans leur transition énergétique, grâce à l'expertise de ses 700 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Notre mission : simplifier l'énergie et aider nos clients à réduire leur empreinte carbone, notamment via des solutions innovantes comme le biométhane et l'électricité verte.

Rejoignez-nous et agissons pour un futur désirable pour tous !

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

Au sein du Pôle Relance & Encaissement de la Direction Financière, nous recherchons :

Un(e) Expert Gestion Amiable

L'emploi participe à assurer la relation financière client et l'encaissement juste à temps des clients.

De manière opérationnelle, il sera en chargé d'accompagner les équipes (rôle de team leader/superviseur), de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du process de coupure des compteurs et de gérer le contentieux. Il identifiera les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation clients. Il/Elle contribue à l'équilibre financier d'Entreprises & Collectivités et à la satisfaction des clients.

Compétences clés :

- Bon niveau d'expression écrite et orale
- Très bon relationnel (clients internes & externes)
- Assertivité
- Travail d'équipe
- Capacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
- Autonomie et rigueur
- Négociation
- Bonne connaissance juridiques et idéalement des marchés publics
- Bonne connaissance des outils informatiques (logiciels comptable recouvrement et bureautiques)
- Orientation résultats et performance

Activités principales :

Superviser les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable

- Veiller à la rédaction et mise à jour des modes opératoires
- Assurer la formation des équipes
- Rôle de Team Leader (soutien opérationnel, s'assurer des livrables en matière d'objectifs fixés par la direction)
- Être le relais entre les différents pôles et les segments « orienter les demandes »
- Gérer et piloter le processus contentieux
- Relayer les dossiers après arbitrage avec le responsable de gestion amiable à la direction juridique
- Identifier le risque de non-paiement des créances et remonter les dossiers pour arbitrage auprès des Responsables
- Négocier les modalités de régularisation

Traiter les demandes et réclamations

- Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamations sur des dossiers stratégiques et complexes en appui des Chargés de Gestion Amiable

Contribuer à l'amélioration continue des processus

- Proposer des évolutions de processus
- Rédiger les modes opératoires de l'équipe et veiller à leur actualisation
- Échanger et partager les bonnes pratiques avec l'équipe

Profil recherché et compétences

Formation :

De Bac +3 à Bac +5 avec 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement et juridique ou de la comptabilité.

Transmission du savoir :

- Soutien et aide à la montée en compétence de l'équipe

Information complémentaire :

- Poste publié en plage en plage D de la grille de rémunération des IEG
- Lieu de travail : Lyon

Engagement diversité et inclusion

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s'épanouir

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.