Enquêteur client mystère H/F à Cluses – Mission ponctuelle 1 jour

Vous êtes passionné(e) par les études de marché et à l’aise dans les lieux publics ? Rejoignez l’équipe d’ENOV, acteur reconnu dans le domaine des enquêtes client, sur un poste d’enquêteur client mystère à Cluses (74). Cette mission ponctuelle, idéale pour les débutants, vous permettra d’évaluer la qualité des services ferroviaires en Auvergne-Rhône-Alpes, dans un cadre dynamique et varié. Forte d’une équipe engagée, ENOV s’attache à améliorer l’expérience client en collectant des données précises et fiables.

Votre rôle d’enquêteur client mystère consiste à effectuer des visites discrètes dans des gares et à bord de trains, en adoptant le rôle de passager ordinaire. Vous évaluerez la qualité de l’accueil, la propreté, l’accessibilité des services, ainsi que la réactivité des agents face aux interrogations. Ces observations permettront de mesurer la satisfaction client et d’identifier des axes d’amélioration pour les gestionnaires de ces espaces publics.

Pour réussir dans cette mission, il vous faut être curieux(se), observateur(trice) et à l’aise dans le contact humain. L’expérience n’est pas requise, mais une bonne capacité à rapporter précisément ses constats est essentielle. Une formation vous sera proposée pour vous accompagner dans cette démarche, afin que vous maîtrisiez les critères d’évaluation et les bonnes pratiques d’enquête.

Le contrat est à temps partiel, sur une base d’un jour de mission, et la rémunération est calculée à 12,02 € de l’heure, avec un forfait de 10 € par visite. Ainsi, si vous réalisez 3 visites, vous gagnerez (12,02 + 10) × 3. Ce poste offre une expérience valorisante dans le domaine des études de marché, avec l’avantage de s’adapter à votre emploi du temps.