Ecoutant social 115 (H/F)

En tant qu'écoutant social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des personnes appelant le 115.

Vous participez à la continuité d'un dispositif d'urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7.

Les missions

Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant. En fonction de votre évaluation et des procédures en vigueur, vous est amené à procéder à une demande vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement). Vous signalez les situations qui le nécessitent.

Vous informez, proposez et orientez vers les solutions ou prestations répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Qualifications

Le profil recherché

Est demandée une formation Bac + 2 dans le domaine du travail (minima moniteur éducatif) et vous justifiez déjà d'une expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.

Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. D'une manière générale, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, des disponibilités et d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Votre maîtrise d'une deuxième langue sera fortement appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.

Informations complémentaires

Prise de poste : dès que possible

Horaires : planning du lundi au dimanche sur roulement (amplitude 7h-22h)

Cadre de travail

Au-delà des intérêts portés à la fonction et à votre adhésion à nos valeurs, en rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'un cadre de travail avantageux ! Tickets-restau 9,80€ ((3,92€ pour le salarié, 5,88€ pour l'employeur), Chèques cultures et chèques cadeaux (environ 350€/an), Action Logement

Congés : 25 jours de congés payés ; 18 jours de congés trimestriels ; Congés pour événements familiaux supplémentaires (mariages etc.) ; Maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade

Santé : Accès à une mutuelle avantageuse avec un tarif unique sans surcoût pour ayants droits ; Protection sociale en cas d'accident ou de longue maladie ; Maintien de la rémunération en cas d'arrêt maladie dès la fin de la période d'essai ; Une commission santé, sécurité et conditions de travail du CSE dynamique et engagée pour la qualité de vie au travail

Transports : Remboursement des abonnements de 50% à 100% selon votre fonction

Locaux : Espaces de travail collectifs et salle de repos