Dispatcheur Opérationnel - Assistance Routière - CDI H/F - DEPANNAGE REDA

Depuis plus de 40 ans, notre entreprise s'impose comme l'un des leaders du dépannage automobile et poids lourd sur le secteur grenoblois.
Grâce à nos 10 établissements secondaires, nous intervenons sur 4 départements de la région, en assurant réactivité et qualité de service.

Certifiée AFNOR NF212 pour la qualité de ses prestations et ECOVADIS pour son engagement en Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), notre société place à la fois la satisfaction client et l'humain au coeur de ses priorités.

La constance de notre progression reflète la solidité de l'entreprise et nous donne la capacité de projeter une croissance continue et un développement pérenne. Nous recrutons un dispatcheur pour notre centrale opérationnelle de dépannage automobile et poids lourds.

Vous pilotez donc les missions en temps réel et coordonnez les équipes terrain.

Vous êtes l'interface opérationnelle entre les plateformes d'assistance, les équipes terrain, les PC autoroutiers et les forces de l'ordre.

Ce poste s'apparente à de l'exploitation transport/logistique en temps réel.

Vous ne faites pas du standard : vous prenez des décisions opérationnelles.

Vos missions:

- réception des ordres de mission via logiciel métier
- analyse rapide de la situation et qualification de la panne
- choix du dépanneur le plus adapté (secteur, matériel, disponibilité)
- affectation et suivi en direct des interventions
- mise à jour des dossiers informatiques en temps réel
- échanges avec plateformes d'assistance
- coordination avec les PC autoroutiers
- interventions demandées par forces de l'ordre
- appui et guidage des équipes terrain
- gestion simultanée de plusieurs interventions
- contrôle complet du dossier d'intervention (informations, prestations, pièces, photos, horaires...) avant validation définitive pour la facturation

Environnement de travail :

- poste informatique en triple écran
- téléphonie intégrée sur ordinateur (type call center / softphone)
- utilisation d'un logiciel métier d'assistance
- activité dynamique et décisionnelle
- travail en équipe en salle d'exploitation

Ce poste participe directement à la sécurisation d'usagers en difficulté sur route et autoroute.
Les décisions prises ont un impact immédiat sur la sécurité et la fluidité du trafic.

Organisation :

Le poste fonctionne selon un planning par cycles horaires tournants afin d'assurer la continuité de service.

Créneaux par roulement :

Matin : 07h00 - 14h00

Journée : 08h00 - 18h00

Après-midi : 13h00 - 21h00

(les créneaux sont répartis équitablement entre les membres de l'équipe)

Fonctionnement :

- planning mensuel communiqué sur 4 semaines glissante
- travail en équipe en salle d'exploitation
- week-ends travaillés par rotation au sein de l'équipe
- périodes de repos intégrées au cycle
- accompagnement et formation interne au métier avec période en doublon

Ce fonctionnement permet d'assurer une continuité d'activité tout en maintenant un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Rémunération :

- rémunération horaire : 15,38 € brut / heure
- primes
- heures supplémentaires rémunérées
- formation interne au métier

Le nombre d'heures mensuel varie selon le planning tournant, mais un volume d'activité régulier est assuré.