Directeur Service Client CDI Créteil 53k€ 5 ans EXPERTRA

EXPECTRA , entreprise spécialisée dans les activités des agences de travail temporaire, recherche un Directeur/Responsable Service Client pour renforcer son équipe à Créteil. Située dans un secteur dynamique, notre entreprise valorise la qualité du service client comme pilier de son succès. Vous rejoindrez une équipe structurée, où votre rôle sera central pour garantir la satisfaction des clients internes et externes. En tant que chef de service, vous serez au cœur des décisions stratégiques et vous assurerez la coordination d’une équipe dédiée à la gestion des demandes et à la résolution des problématiques. Votre implication sera cruciale pour aligner les processus et améliorer l’expérience client, tout en répondant aux normes réglementaires.

Votre mission principale consiste à superviser l’administration du Service Client et à garantir la fluidité des interactions avec les filiales, les distributeurs et les clients. Vous serez amené à concevoir et suivre un plan d’action pour optimiser la satisfaction client, en mettant en place des indicateurs de performance clés. Vous assurerez la mise en œuvre de processus efficaces, tout en veillant à la conformité des exigences légales et à l’actualisation des documents réglementaires. Votre rôle exige une vision stratégique, une capacité à analyser les données et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité du service. Vous incarnez la valeur ajoutée de l’entreprise en transformant les retours clients en opportunités de progression.

Vous êtes un professionnel expérimenté, idéalement avec une expérience de 5 ans dans la gestion de services client ou des processus administratifs. Une maîtrise des outils de gestion de projet et une connaissance approfondie des indicateurs de performance (KPI) sont des atouts majeurs. Vos qualités de leadership, votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires vous permettront de réussir dans ce poste. Une forte rigueur, une aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe sont des éléments essentiels pour exercer cette fonction. Vous incarnez l’engagement et l’ambition nécessaires pour contribuer à la croissance de notre entreprise.

Le poste offre un salaire annuel de 53 000 euros sur 12 mois, dans un cadre de travail stable et dynamique. Vous bénéficierez de conditions de travail adaptées, d’un environnement collaboratif et de perspectives d’évolution au sein de l’entreprise. En rejoignant EXPECTRA, vous serez au cœur d’un projet structuré, où votre expertise et votre énergie seront valorisées. L’opportunité de participer à des projets innovants et de contribuer à la satisfaction client en tant que chef de service vous permettra de développer votre carrière dans un secteur en pleine croissance. Postulez dès maintenant et faites partie de notre équipe !