Customer Success Support Technician (h/f)

IZIWORK, entreprise innovante spécialisée dans les activités des agences de travail temporaire, cherche à renforcer son équipe de support client. Située à Nanterre, notre organisation vit une phase d’expansion dynamique, où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients. En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur de cette mission cruciale, en assurant un accompagnement technique et une communication proactive. Votre engagement et votre capacité à résoudre des problèmes complexes feront la différence dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vos missions principales incluront le suivi des demandes via Zendesk, en combinant le support technique de niveau 1 et 2 avec une réactivité accrue. Vous serez en charge de diagnostiquer rapidement les difficultés des clients, tout en garantissant des solutions efficaces et personnalisées. L’assistance par chat, email ou téléphone exige une communication claire et bienveillante, essentielle pour renforcer la confiance des utilisateurs. Vous documenterez également toutes les interactions, en veillant à la résolution complète des tickets. Votre collaboration avec les équipes internes sera primordiale pour optimiser la chaîne de support et améliorer l’expérience client.

Nous recherchons un profil motivé, doté d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire. Une maîtrise des outils de gestion de tickets, comme Zendesk, est indispensable, ainsi qu’un sens aigu de l’écoute et une capacité à travailler en équipe. La rigueur, la patience et la polyvalence seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Vous devez avoir une forte motivation pour le service client, avec une volonté de s’adapter aux besoins variés des utilisateurs. Votre anglais courant sera un atout, notamment pour gérer des demandes internationales.

Le poste offre un salaire annuel de 34 000 €, sur 12 mois, pour un contrat d’intérim de 4 mois. Vous bénéficierez d’une équipe dynamique, d’un environnement de travail moderne et d’une culture d’innovation. L’opportunité de progresser dans une entreprise en pleine croissance vous permettra d’acquérir des compétences précieuses et de développer votre carrière. Nous valorisons la diversité et l’engagement, en vous offrant des perspectives d’évolution à long terme. Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où votre contribution sera reconnue et appréciée.