Customer Success Manager (H/F) - CDI à Lyon - Salaire 40K€ - 50K€ - AK RECRUTEMENT

AK RECRUTEMENT

LYON6940K€ - 50K€ AnnuelIl y a 16 semaines

CDI Télétravail possible Candidats actifs

Offre vérifiée

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28 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

LYON

Eure (27)

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Type de contrat

CDI

Rémunération

40K€ - 50K€ Annuel

Publication

Il y a 16 semaines

Expérience

3 An(s)

Entreprise

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Notre client, un éditeur de logiciel dans le domaine de l'assurance, cherche à renforcer son équipe Service Client en recrutant un Customer Success Manager (H/F). Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise souhaite renforcer sa relation avec ses clients et optimiser l'adoption de sa plateforme. Vous rejoignez une équipe dynamique, en pleine expansion, où votre mission sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant la fidélisation. L'environnement de travail est collaboratif et orienté vers l'innovation, avec un accent particulier sur la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Votre rôle consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'onboarding à la fidélisation. Vous serez l'ambassadeur de la qualité de service, en veillant à ce que chaque utilisateur comprenne pleinement les avantages de la plateforme. Vos missions incluent le support réactif aux demandes entrantes (chat et email), le diagnostic des besoins, et la proposition de solutions adaptées. Grâce à votre expertise du secteur de l'assurance, vous saurez identifier les enjeux des clients (conformité, gestion des sinistres, développement commercial) et montrer comment le logiciel peut répondre à ces défis. Votre capacité à communiquer et à établir des liens de confiance sera un atout majeur.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'assurance ou un environnement de conseil. Une connaissance approfondie du monde du courtage et des processus liés à la conformité est un plus. Vous devez maîtriser la gestion de projets, la résolution de problèmes, et la communication interne et externe. Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre esprit d'initiative vous permettront de réussir dans ce poste. Une disponibilité à l'écoute et une capacité à travailler en équipe sont essentielles pour répondre aux attentes des clients et des collègues.

Le poste est à pourvoir en CDI à Lyon, dans un cadre de travail moderne et stimulant. Le salaire annuel proposé est compris entre 40 000 et 50 000 euros, sur 12 mois, avec des perspectives de développement professionnel et de carrière. Vous bénéficierez d'une équipe de professionnels passionnés, d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et d'opportunités de formation continue. En rejoignant notre client, vous participez à un projet innovant qui transforme l'industrie de l'assurance, tout en contribuant à la réussite de vos clients et à la croissance de l'entreprise.

Compétences et qualifications requises

✓ Analyse de données expérimentales

✓ Techniques de communication orales, écrites et numériques

✓ Techniques de vente et de promotion

✓ Recueillir l'avis et les remarques d'un client

✓ Traiter les demandes de support technique

En savoir plus

Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : jobaffinity.fr

Contenu original publié par jobaffinity.fr

Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine de l'assurance.

Dans un contexte de forte croissance, notre client recherche un Customer Success Manager pour renforcer
l'équipe Service Client.

Votre rôle :

Accompagnement, l'onboarding, la formation et la fidélisation des clients.
Ambassadeur de la qualité de service entreprise, garant d'une adoption optimale de la plateforme et
d'une relation de confiance durable.
Grâce à votre connaissance du monde du courtage, vous comprenez leurs enjeux (conformité, gestion de sinistre, développement commercial) et vous savez comment notre logiciel peut y répondre.
Vos missions :

Support et accompagnement Réactif

Répondre aux demandes entrantes (chat et email) des utilisateurs sur la plateforme.
Diagnostiquer les besoins : vous savez faire la différence entre une question technique et une question métier (ex: conformité DDA).
Assurer le suivi des demandes clients, et remonter les cas complexes ou suggestions aux équipes produit ou techniques lorsque nécessaire.
Gestion de portefeuille & customer success (proactif)

Onboarding : accompagner les nouveaux clients (courtiers) dans la prise en main de la solution pour garantir un démarrage réussi.
Suivi : Être le point de contact privilégié de votre portefeuille. Faire des points réguliers pour s'assurer qu'ilsutilisent tout le potentiel de l'outil CRM, éditique, conformité).
Identifier les risques, et mettre en place des actions préventives.
Upselling : Détecter les opportunités de croissance pertinents (nouvelles options, nouveaux modules, ajout d'utilisateurs) pour accompagner le développement de vos clients. (upsell raisonné)
Formation et Éducation

Animer des formations (webinaires ou sessions dédiées) pour aider les courtiers à monter en
compétence sur l'outil.
Contribuer à la création de contenus d'aide (articles, tutoriels) pour le centre de ressources.
Conditions de poste :

Contrat CDI
Salaire : 40K à 50K brut annuel (négociable en fonction du profil)
Télétravail possible 2 jours par semaine
Avantages : Souplesse des horaires + primes
Profil recherché
Expérience en assurance ou courtage en tant que conseiller commercial, assistant commercial ou
gestionnaire, ou en tant que CSM / support fonctionnel dans un environnement SaaS Assurance.
Expertise métier : vous connaissez le monde de l'assurance et du courtage. Les termes "IARD", "DDA", "RC
Pro" ou "Gestion de sinistre" te sont familiers. Vous comprenez le quotidien d'un courtier.
La connaissance des processus métier d'un cabinet de courtage est un atout majeur.
Compétences clés :

Très bonne compréhension du fonctionnement des assurances (santé, prévoyance, IARD).
Aisance avec les outils CRM et logiciels métiers.
Excellente communication orale et écrite.
Sens aigu du service client, empathie et pédagogie.
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Autonomie, organisation et initiative.

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

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Quel est le salaire pour ce poste de Customer Success Manager (H/F) - CDI à Lyon - Salaire 40K€ - 50K€ - AK RECRUTEMENT ?

Le salaire proposé pour cette offre d'emploi est de 40K€ - 50K€ Annuel. Ce montant peut varier selon votre expérience et vos qualifications.

Où se situe ce poste de Customer Success Manager (H/F) - CDI à Lyon - Salaire 40K€ - 50K€ - AK RECRUTEMENT ?

Cette offre d'emploi est située à LYON (69). Le télétravail est possible pour ce poste.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Customer Success Manager (H/F) - CDI à Lyon - Salaire 40K€ - 50K€ - AK RECRUTEMENT, l'employeur recherche : 3 An(s). Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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