Customer Service Assistant H/F

ADECCO PME Paris Nord II recherche pour son client situé à Villepinte, un Assistant ADV H/F.

Vos principales responsabilités

1.Gestion des commandes

Suivre l'ensemble du traitement des commandes afin de satisfaire le client en informant toutes les parties impliquées dans la chaîne de livraison.

Activités principales

• Assurer un service client téléphonique, de la simple information à l'assistance
• Enregistrer toutes les corrections nécessaires dans le système de gestion (SAP)
• Collaborer avec tous les services internes impliqués dans le processus

2.Soutien commercial

Exécuter des tâches administratives. Être le back-office du département commercial pour l'aider à atteindre les objectifs commerciaux.

Activités principales

• Agir en tant que contact de première ligne pour les clients
• Exécuter toutes les tâches administratives et de soutien (contrats commerciaux, factures...)
• Archiver tous les documents commerciaux
• Informer les gestionnaires d'actifs/grands comptes concernés des problèmes
• Résoudre les problèmes par lui-même
• Maintenir à jour la base de données

3.Processus de réclamation

Exécuter l'ensemble du traitement des réclamations et informer toutes les parties concernées de manière à ce que des mesures préventives et correctives puissent être prises à temps.

Activités principales

• Traiter les réclamations des clients
• Informer les départements concernés
• Veiller à ce que les réclamations fassent l'objet d'un suivi

Vous maîtrisez le logiciel SAP ainsi que le Pack Office.

Doté(e) d'une excellente communication verbale et écrite en français et en anglais, vous êtes orienté(e) satisfaction clients, faîtes preuve de flexibilité et de capacité d'analyse.

Poste à pourvoir rapidement, postulez-vite !