Customer Care Support (H/F) - Intérim Paris 18e - 30k€/an

MISTERTEMP INDUSTRIE

Paris7530K€ AnnuelIl y a 23 semaines

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30 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

Paris

Paris (75)

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Type de contrat

Intérim

Rémunération

30K€ Annuel

Publication

Il y a 23 semaines

Expérience

1 An(s)

Entreprise

MISTERTEMP INDU

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Vous êtes passionné(e) par le service client et vous rêvez d’être au cœur d’un environnement dynamique au sein d’une entreprise innovante ? MISTERTEMP INDUSTRIE, une agence de travail temporaire à taille humaine, vous propose un poste de Customer Care Support (H/F) au sein d’une société SaaS B2B en pleine croissance. Basé à Paris 18e, ce poste vous permettra de contribuer à l’accompagnement des commerces locaux, des grandes entreprises et des PME dans leur relation client. En tant que support, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience utilisateur optimale et un service réactif. L’entreprise valorise la collaboration et l’engagement, ce qui en fait un lieu de travail propice à l’apprentissage et à la progression.

Votre mission principale consiste à répondre aux demandes des clients par email et chat, en gérant efficacement les tickets Google qui représentent la majorité des cas. Vous serez également en charge de la résolution de bugs techniques et de la prise en charge progressive des dossiers, en commençant par des cas simples pour développer vos compétences. L’objectif est de garantir une satisfaction client élevée, même face à des situations délicates. Vous serez confronté(e) à des clients parfois insatisfaits, mais votre professionnalisme et votre capacité à rester calme vous permettront de résoudre ces situations avec tact. Des indicateurs comme le nombre de tickets clos et le CSA seront utilisés pour mesurer votre performance.

Le profil recherché correspond à une personne dynamique, orientée service et dotée d’un sens aigu de l’écoute. Une expérience d’au moins un an dans un poste de support client ou similaire est requise, avec une maîtrise des outils de gestion des tickets. La capacité à communiquer clairement, à gérer le stress et à résoudre des problèmes est cruciale. Une bonne maîtrise de l’anglais est un plus, bien que non obligatoire. Vous devez être prêt(e) à apprendre rapidement et à vous adapter à un environnement en constante évolution. L’entreprise valorise la rigueur, l’humilité et la volonté de progresser dans un cadre collaboratif.

Le poste offre un salaire annuel de 30 000 euros, avec un contrat d’intérim pour une durée de 8 mois, ouvert à une éventuelle évolution vers un CDI. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, au cœur de Paris 18e, où les opportunités de développement sont nombreuses. L’entreprise encourage la mobilité et la prise d’initiative, en vous offrant des perspectives d’évolution à long terme. En rejoignant MISTERTEMP INDUSTRIE, vous participez à un projet innovant qui impacte directement les entreprises et les clients. C’est une opportunité de s’insérer dans un secteur en pleine expansion, tout en développant vos compétences dans un contexte professionnel enrichissant.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : app.mytalentplug.com

Contenu original publié par app.mytalentplug.com

Vous êtes passionné(e) par le service client et vous recherchez un environnement dynamique au sein d'une scale-up innovante ? Notre client, société SaaS B2B, vous propose un poste de Customer Care Support (H/F), où vous serez au coeur de l'accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client.
Poste ouvert à l'intérim pour un en recrutement CDI.
Poste basé à Paris 18éme.

Vos missions:
Votre mission consistera à traiter des mails et répondre aux tickets

- Réponses clients par email et chat
- Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients)
- Résolution de bugs techniques
- Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples
- Gestion de clients parfois insatisfaits
- Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage)
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des produits
- Travailler en collaboration avec les équipes Internationales de Google My Business
- Devenir un expert technique de la solution et résoudre les dysfonctionnements techniques

Formation :
- Formation initiale sur les outils et process internes
- Accompagnement post-formation renforcé
- Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples.

Process de recrutement :
- Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)
- Présentation de la société et transmission des supports culturels
- Entretien final par client: cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior)

-
Rémunération & Avantages salariaux ??
6. Conditions de rémunération
- Salaire brut annuel :
Intérim- 31k brut annuel + 2K de variable (500EUR par trimestre) calculés sur la performance (productivité/ csat / qualité)
- Avantages :
Prise en charge à 50 % du titre de transport
Titres-restaurant à 7,50 EUR (valeur faciale), pris en charge à 50 %

Votre profil:
- Excellente communication orale & écrite pour entretenir des relations clients et collaborateurs efficaces
- Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour gérer efficacement les demandes clients
- Capacité d'analyse pour identifier et résoudre les problématiques clients
- Expérience préalable en support client et maîtrise des outils bureautiques
- Expérience en marketing digital et gestion de l'expérience client serait un plus. (Le must (quelques connaissances de base sur comment fonctionne le référencement google)

- Maîtrise du français, écrit avoir une bonne rédaction.
- Connaissance du Pack Office, de la Suite Google et idéalement de Salesforce
- Connaissance des outils Google et du fonctionnement SEO
- Maîtrise de la relation client, et excellente communication, notamment à l'écrit
- Maîtrise de la suite Google, aisance sur Mac
- Capacité à gérer la pression (productivité) et le mécontentement client (éventuels litiges)

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et challengeant, n'hésitez pas à postuler !

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

Comment postuler à cette offre d'emploi Customer Care Support (H/F) - Intérim Paris 18e - 30k€/an à Paris ?

Pour postuler à ce poste de Customer Care Support (H/F) - Intérim Paris 18e - 30k€/an, cliquez sur le bouton "Postuler maintenant" en haut de cette page. L'inscription sur Offres-Travail.com est 100% gratuite et ne prend que 2 minutes. Vous pourrez ensuite envoyer votre candidature directement à MISTERTEMP INDUSTRIE .

Quel est le salaire pour ce poste de Customer Care Support (H/F) - Intérim Paris 18e - 30k€/an ?

Le salaire proposé pour cette offre d'emploi est de 30K€ Annuel. Ce montant peut varier selon votre expérience et vos qualifications.

Où se situe ce poste de Customer Care Support (H/F) - Intérim Paris 18e - 30k€/an ?

Cette offre d'emploi est située à Paris (75). Il s'agit d'un poste en présentiel à Paris.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Customer Care Support (H/F) - Intérim Paris 18e - 30k€/an, l'employeur recherche : 1 An(s). Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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