Coordinateur(rice) service client - HESTIA (H/F)

Acquérir le logiciel Hestia c'est avoir accès à un service client de qualité : Le centre de services HESTIA, répondant aux besoin quotidiens d'utilisations et aux problématiques rencontrées par nos clients.

Dans le but de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) coordinateur(rice) pour notre centre de services clients.

Dans ce cadre, vous interviendrez sur plusieurs aspects et serez avant tout le moteur d'une prise en charge de nos clients spécifiques: Fort d'un esprit analytique, vous vous occuperez prioritairement des établissements qui rencontrent des problématiques régulières afin de mener un état des lieux approfondi de la situation. Vous proposerez des plans d'actions pour les établissements qui le nécessitent et serez également amené à vous déplacer ponctuellement chez nos clients.

Une démarche d'amélioration continue de nos process sera également attendue.

Nous recherchons un profil expérimenté avec une expérience dans un poste où l'analyse est un point clef. Une expérience dans le domaine de la santé et/ou médico-social sera obligatoire afin de connaitre les besoins de nos clients. Vous êtes un professionnel de santé qui aime l'informatique et qui a le souhait de se reconvertir? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Gestion opérationnelle de la relation client

Accompagner les clients à l'utilisation quotidienne du logiciel

Point de contact pour les clients particuliers confrontés à des difficultés majeures pour analyse approfondie et mise en place de plans d'actions dédiés

Analyse des demandes clients pour tous les modules de la solution afin d'acquérir une expertise sur nos produits

Audits sur site

Remontée des dysfonctionnements au service développement

Rédaction des procédures internes/client

En collaboration avec le responsable du centre de services

Satisfaction client

Analyse qualitative des retours clients pour identifier les axes d'amélioration

Amélioration de nos questionnaires de satisfaction client

Suivi des indicateurs

Suivi des statistiques du centre de services

Élaboration de rapports réguliers destinés au responsable du centre de services

Optimisation des outils et accompagnement des collaborateurs dans leur utilisation

Analyse quantitative et qualitative des interventions, puis synthèse des résultats pour la direction

Avantages

Salaire sur 13 mois + intéressement

L'amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork et week-end

Mutuelle

Tickets restaurants

Formations régulières

Forte Dynamique d'équipe et d'entreprise

Durée hebdomadaire de travail : 39H

Expérience : 5 ans minimum dans la relation client, la qualité de service ou l'expérience client

Formation : Bac +2 minimum

Compétences et qualités attendues

Appétence pour les secteurs santé/Médico-social indispensable. Une expérience dans ce domaine constitue un atout

Maitrise de la relation client

Forte capacité d'analyse et de synthèse

Excellente qualité rédactionnelle et communication orale

Capacité de polyvalence et de pouvoir gérer plusieurs missions en simultané.

Excellent relationnel

curiosité professionnelle

Autonomie & proactivité

Esprits moteur

Pédagogie & diplomatie

Sens du service client