Coordinateur planning & relation client (H/F) - Murfy Auvergne-Rhône-Alpes

Murfy en quelques mots
Depuis 2018, Murfy s'est construit en apportant un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.

L'objectif ? Lutter contre la surconsommation d'électroménager neuf en faisant de la réparation un réflexe pour tous ! Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaitre cet engagement pour un impact social et environnemental.

Nos Techniciens et Techniciennes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de 60 000 appareils électroménagers à domicile en 2025. Pour aller encore plus loin, depuis les débuts de Murfy, 350 000 appareils ont été réparés ou reconditionnés, 350 emplois créés, pour 87 000 tonnes de CO2 évités et 21 000 tonnes de déchets évites !

Notre ambition pour demain : Aujourd'hui, Murfy souhaite étendre l'ensemble de ses services à la transition bas carbone des logements dans la perspective d'accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique : maintenance de chaudière, installation de panneaux solaires, de pompes à chaleur.

Contexte :
L'équipe opérationnelle est le cœur battant de Murfy. Elle veille chaque jour à ce que nos techniciens puissent intervenir efficacement chez nos clients, et que chaque dossier soit traité avec rigueur et bienveillance.
Aux côtés du chef d'équipe et d'un réseau de techniciens sur le terrain, la Coordinateur-rice planning & relation client joue un rôle clé : il/elle orchestre la planification des interventions, facilite la logistique des pièces et assure le suivi client pour garantir une expérience fluide, performante et humaine.

Missions :
En tant que Coordinateur-rice planning & relation client, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle et de la satisfaction client pour la zone Auvergne/Rhône-Alpes.

1. Planification et coordination

Construire les tournées des technicien-nes via l'outil 7Opteam afin d'optimiser productivité et déplacements (taux de remplissage, distance parcourue...).
Coordonner l'envoi des pièces en lien avec le CET et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison).
Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.
Maintenir une communication fluide et proactive avec les technicien-nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.

2. Relation et support client

Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).
Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.
Traiter les dossiers post-intervention (devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office).
Collaborer avec les équipes techniques (CET, techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.
Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2.

Pour accomplir ces missions, vous travaillerez avec :

7Opteam (planification et tournées)
Zendesk (gestion des tickets clients)
Back Office (suivi et traitement des dossiers)
Slack (communication interne)
Aircall (appels entrants/sortants)

Ces outils sont au cœur de la performance du poste. Une maîtrise rapide et rigoureuse de leur utilisation est un facteur essentiel de réussite.

Ce que Murfy vous offre :
Un projet d'entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des Co-Fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.
CDI, 39 heures par semaine réparties comme suit :
du lundi au vendredi de 9h à 18h
Rémunération : 2083,45 € brut /mois