Conseiller téléphonique (F/H)

Missions

• Réception des appels.

o Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour demande d'intervention technique des clients

o Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème

o Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l'équipement, motif de l'appel, degré d'urgence, code motif panne.)

o Gestion de l'intervention en fonction de la situation contractuelle du client

o Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d'œuvre et déplacement en cas d'intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d'entretien

o Transmission de la demandes d'intervention aux techniciens via l'application mobile

o Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses

• Appels sortants

o Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d'information produits, services et prospection commerciales

• Gérer son activité :

o Travail en équipe

o Relation avec les collaborateurs internes de la société

o Gestion administrative et back office

o Relation avec le service Commercial en cas de besoin.

• Assistance téléphonique directe aux clients :

o Dépannages 1er niveau

o Rassurer le client, Conseils