Conseiller Référent du Centre de Contact - Division de la Vie Étudiante du Crous de Strasbourg H/F

Activités principales :

Assurer la qualité de prise en charge des contacts,
Assurer la veille réglementaire, et prendre en compte les évolutions,
Soutenir les autres conseillers.

Activités associées :

Remonter les questions de niveau 2 aux Crous,
Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux...), dans le respect des instructions, de la réglementation, de la qualité de service attendue par nos usagers,
Favoriser la qualité de réponse des autres conseillers en appui des superviseurs, par la double écoute et le coaching.

Connaissances :

Bonne connaissance du réseau des Crous et de l'organisation de l'enseignement supérieur,
Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants,
Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux.

Compétences opérationnelles :

Capacité à comprendre, retenir, expliquer avec pédagogie, les procédures réglementaires
Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants. Savoir les réorienter si nécessaire,
Avoir des qualités d'expression écrite et orale,
Savoir travailler en équipe,
Avoir des aptitudes relationnelles (avec le public et dans l'environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,
Avoir des aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et savoir gérer les conflits,
Savoir utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Portail de la vie étudiante MSE...)
Être capable de s'adapter,

Compétences comportementales :

Être à l'écoute,
Avoir le sens du service,
Être réactif,
Être autonome,
Faire preuve de discrétion et de confidentialité,
Être rigoureux et fiable,
Savoir se montrer disponible
Être ponctuel.