Conseiller Locataire - Paris - CDI - H/F

PARIS HABITAT

Paris11Il y a 5 semaines

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Localisation

Paris

Paris (75)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 5 semaines

Entreprise

PARIS HABITAT

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Au cœur du 14e arrondissement de Paris, l’agence PARIS HABITAT s’engage au quotidien pour apporter des solutions de logement adaptées à un public varié et en quête de stabilité. L’agence Lafenestre, située à l’adresse 2 Avenue Georges Lafenestre, est un point d’ancrage dans le tissu local et un lieu de référence pour les locataires. Rejoindre PARIS HABITAT, c’est s’inscrire dans une mission d’utilité publique, au service d’une politique de l’habitat inclusive et durable.

Vous serez au contact des locataires pour les accueillir, les orienter et les accompagner dans la gestion de leur logement. Vos échanges, qu’ils soient en présentiel ou à distance, viseront à leur apporter des réponses claires et une écoute bienveillante. Votre rôle clé est de gérer les demandes courantes comme les plus complexes, en veillant à préserver une relation de confiance et de proximité avec chacun.

Le profil recherché est celui d’un·e interlocuteur·trice à l’écoute, doté·e d’une capacité à communiquer clairement et de solides compétences relationnelles. Vous avez une expérience dans le domaine de l'accompagnement client ou du service public, idéalement dans le secteur du logement. Vos qualités de rigueur, de patience et d’empathie vous permettront de gérer des situations variées avec professionnalisme.

Nous vous proposons un poste en CDI à temps plein, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante. Vous bénéficierez d’un environnement de travail structuré, encadré par une équipe de 3 superviseurs et intégré à un collectif de 49 conseillers. Rejoindre PARIS HABITAT c’est la promesse d’un cadre stable, des formations régulières, et l’opportunité d’évoluer dans un secteur en constante transformation.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : recrutement.parishabitat.fr

Contenu original publié par recrutement.parishabitat.fr

Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste marie l’accueil physique de nos locataires de l’Agence Lafenestre, située 2 Avenue Georges Lafenestre, 75014 Paris, et la prise en charge distancielle des demandes de l’ensemble des locataires.

Premier visage de l’agence de proximité Lafenestre, et interlocuteur privilégié des locataires, vous contribuez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Accueil et relation locataire

Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus

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