Conseiller Service à l'usager CDI H/F CAF La Vi Poitiers

La CAF de la Vienne, organisme à vocation sociale, accompagne plus de 95 000 allocataires dans le département de la Vienne. En tant que Conseiller/e Service à l’usager, vous participerez activement à la réponse téléphonique individualisée et à la gestion des droits à prestations, en lien avec les équipes de la CAF de La Rochelle. Située à Poitiers, cette structure dynamique valorise l’engagement et la proximité avec les usagers, en s’appuyant sur une équipe de 250 salariés dévoués à la distribution sociale de revenus. Votre rôle sera essentiel pour répondre aux attentes des bénéficiaires et assurer un service d’accompagnement de qualité, au cœur des enjeux sociaux de notre territoire.

Vos missions principales consistent à accueillir les usagers, à répondre à leurs interrogations et à orienter les dossiers en fonction des critères d’éligibilité. Vous maîtriserez les outils informatiques pour gérer les dossiers et les interactions, tout en garantissant une communication claire et bienveillante. En collaboration avec les services territoriaux, vous assurerez la transmission des informations et la coordination des actions. Ce poste exige une grande rigueur, une capacité à gérer des situations complexes, ainsi qu’un sens aigu de l’écoute et de l’adaptabilité. Votre polyvalence et votre esprit d’initiative seront des atouts majeurs pour répondre aux besoins variés des bénéficiaires.

Le profil recherché correspond à un·e candidat·e possédant un niveau Bac +2 et une première expérience en tant que conseiller·ère au sein d’un organisme de la Sécurité Sociale. Vous incarnez une forte motivation et un relationnel développé, avec une maîtrise des outils informatiques et une aisance dans l’expression écrite et verbale. Votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe vous permettront de s’intégrer rapidement à notre structure. Nous valorisons particulièrement votre esprit de synthèse, votre rigueur et votre volonté de contribuer à un service public d’accompagnement au plus proche des usagers.

En rejoignant la CAF de la Vienne, vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, en prise directe avec les enjeux sociaux du territoire. Votre rémunération s’élève à un salaire mensuel de 1 917,57 euros sur 14 mois, avec des perspectives de développement professionnel. Vous serez accompagné·e dans votre évolution, en bénéficiant d’un cadre de travail collaboratif et d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Votre contribution aura un impact concret sur la vie des allocataires, ce qui rend ce poste particulièrement enrichissant et motivant pour les équipes.