Conseiller Clientèle (h/f)

ADECCO recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'énergie, deux profils de Conseiller Clientèle Énergies (H/F) dans le cadre d'un renforcement d'équipe :

• 1 poste au sein de la cellule Entreprises (BtoB)
• 1 poste au sein de la cellule Particuliers (BtoC)
• Poste basé à Ennery
• Activité avec une forte dimension commerciale et relationnelle
• Environnement dynamique avec objectifs commerciaux
• Possibilité de travail le samedi selon l'activité
• Formation aux produits et accompagnement à la prise de poste

Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) au Responsable Relation Clientèle, vous contribuez activement au développement et à la fidélisation du portefeuille clients.

Missions communes (BtoB & BtoC).

• Accueillir et accompagner les clients (physique et téléphonique)
• Traiter les demandes entrantes et réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales
• Conseiller et proposer les offres adaptées en veillant à la satisfaction client
• Enregistrer et suivre les commandes dans les outils internes
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients
• Participer à la mise à jour et à la qualification du fichier clients
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux
• Assurer un reporting régulier de votre activité

Spécificités - Cellule Entreprises (BtoB).

• Gérer un portefeuille de clients professionnels
• Négocier les conditions commerciales dans le respect des marges et des procédures
• Assurer le suivi des contrats et des encours clients
• Mettre en place des solutions de paiement adaptées (échéanciers, abonnements.)
• Suivre les dossiers d'assurance-crédit et les situations financières
• Collaborer étroitement avec les équipes technico-commerciales
• Participer au développement du chiffre d'affaires sur votre secteur

Spécificités - Cellule Particuliers (BtoC).

• Accompagner les clients particuliers dans leurs besoins énergétiques
• Assurer la vente de produits et services en ligne avec les attentes clients
• Gérer les contrats, abonnements et demandes de mensualisation
• Traiter les demandes simples à complexes (facturation, livraison, services)
• Fidéliser la clientèle et garantir une expérience client de qualité
• Formation Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) idéalement orientée commerce
• Expérience sur un poste similaire en relation client et/ou vente appréciée
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client
• Forte capacité d'écoute, de conviction et de négociation (notamment pour le BtoB)
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Organisation, rigueur et polyvalence
• Dynamisme, esprit d'équipe et sens du résultat