Conseiller accueil service après-vente H/F

Stellantis &You Rennes recrute un conseiller accueil service en CDI afin de renforcer l'accueil et l'accompagnement des clients au sein de son service après-vente. Le poste est localisé sur le site de Cesson-Sévigné (35).

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Stellantis & You, c'est intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, l'un des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant.

Missions

Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Après-vente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.

Accueil et relation client

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
• Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales.).
• Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.

Conseil et développement commercial

• Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations.).
• Établir et proposer des devis.
• Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.

Organisation du parcours client

• Planifier et organiser les rendez-vous SAV : prise, modification, confirmation.
• Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
• Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.

Suivi administratif et qualité

• Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
• Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
• Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.

Profil

Le poste s'adresse à un candidat doté d'une forte aisance relationnelle, d'un sens du service client et capable d'évoluer dans un environnement dynamique.

Formation et compétences

• Bac+2 en commerce, relation client ou réception.
• Première expérience dans l'accueil, la relation client ou l'après-vente (automobile appréciée).
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes.

Qualités relationnelles

• Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction.
• Expression claire à l'oral et à l'écrit, capacité à instaurer la confiance.
• Attitude positive, souriante et orientée solution.

Compétences organisationnelles

• Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes.
• Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque.

Qualités personnelles

• Esprit d'équipe et contribution à la coordination des services.
• Dynamisme, fiabilité et sens du résultat.
• Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations.

Conditions du poste

• Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
• Contrat : à durée indéterminée (CDI).
• Statut : Agent de maîtrise.
• Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
• Localisation : Stellantis &You Rennes, à Cesson-Sévigné (35).
• Rémunération fixe selon profil : max 31200€