Stage Chef de Projet Relation Client à Paris 19e chez Vente-unique.com

Qui sommes-nous ?

Pionnierdue-commercemobilieretdécorationdepuis2006,Vente-unique.coms'estimposécommeuneréférencedans14paysgrâceàsonespritvisionnaireetsonexigencedeperformance.

Annéeaprèsannée,nousélargissonsnotreuniverspourdevenirungroupeenexpansioncontinuedansl'équipementdelamaison:

- aveclareprisedelamarqueHabitaten2024,icônedudesignaccessible,
- avecnotremarketplace,quiconnectedesmillionsdeproduitsànosclients,
- etavecnossolutionsdefulfillment,quigarantissentunelogistiquerapideetfiable.

Derrièrecetteaventure,uneéquipejeune,internationaleetpassionnéeréunittouslesmétierseninterne(IT,marketing,achats,logistique,serviceclient...).Cetteorganisationintégréenouspermetderesteragiles,innovantsetperformants.

ChezVente-unique.com,tutrouveraslasoliditéd'uneentreprisecotéeenbourse,alliéeàl'énergied'unacteureuropéenenpleinecroissance.

Notremission:offrirdubonheuràtouslesétages,enrendantledesignetleconfortaccessiblesàchacun. Descriptif du poste :
Nous recherchons un·e stagiaire motivé·e pour booster la qualité de notre service clients en participant à la création et en animant les supports de formation et l'organisation de notre base de connaissances.

Ton objectif:

Tu as envie de mettre ta créativité et ton sens pratique au service de la formation ? Chez nous, tu participeras à imaginer, mettre à jour et déployer des supports variés (présentations, tutoriels, e-learning, guides, animations...) adaptés à différents profils. Tu pourras aussi nourrir notre base de connaissances, récolter les retours des équipes et contribuer à l'amélioration continue de nos contenus et nos processus.

Tes missions principales seront les suivantes :

1) Créer et Mettre à Jour des Supports de Formation

- Proposer des modalités pédagogiques adaptées aux formations et aux populations (conseiller.ère - superviseur.euse - chargé.e qualité etc).
- Réaliser un référentiel avec quel atelier pour quelle formation ou quel objectif pédagogique.
- Rédaction ou refonte de présentations pour les formations internes (procédures, outils, bonnes pratiques).
- Création de tutoriels pas-à-pas pour expliquer l'usage des outils.
- Participation à l'élaboration d'un outil de e-learning.

2) Contribuer à la Base de Connaissance

- Aider à reformuler les articles existants pour les rendre plus clairs et exploitables par l'IA (langage simple, structuration, mots-clés).
- Alimenter les procédures - fiches produits / créateurs /matériaux pour aider les commerciaux.

3) Aider au Déploiement de Formations

- Aider à structurer le parcours d'intégration et le montée en compétences sur le fond, l'articulation des modules et le temps nécessaire.
- Réaliser un guide d'animation de formation avec les préconisations pour optimiser l'animation des modules de formation.
- Préparer les supports logistiques : quiz, tests de validation, check-lists de compétences.
- Aider à l'organisation des sessions de formation (MADRID).
- Animation de formation.
- Réaliser un guide du manager coach pour aider les superviseurs à faire du coaching d'agent.

4) Analyser et travailler sur l'Amélioration Continue

- Recueillir les retours des conseillers sur les supports de formation et les process.
- Proposer des améliorations et les documenter.
- Participer aux réunions qualité pour observer et faire des synthèses.
- Identifier et lister les indicateurs de réussite à suivre.

TA TEAM : Clémence, Responsable Transformation IA du service client, sera ta manager pour cette nouvelle aventure!

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ?