Chef de Projet H/F

Le poste / la mission

Generali Concierge Services (GCS) est une filiale du groupe Europ Assistance. Opérateur de programmes de fidélité et de conciergerie premium en marque blanche, nous accompagnons les sociétés, principalement les institutions financières, en France (aujourd'hui) et à l'international (demain) qui souhaitent stimuler la fidélisation, l'engagement et l'attachement émotionnel de leurs clients à forte contribution. Notre offre repose sur 3 actifs principaux :

• L'accompagnement humain personnalisé H24 7/7 assuré par nos conseillers
• Des programmes de fidélisation donnant accès à des privilèges exclusifs
• Une plateforme technologique et de services marketing

GCS traite ~200.000 requêtes de conciergerie par an pour le compte de ses clients partenaires, couvrant tous types de demandes lifestyle possibles (billetterie événementielle, voyage, hôtellerie, transports individuels ou collectifs, restauration, livraison à domicile, services à la personne, loisirs, etc.).

Au sein de la Direction Transformation & Projets, le(la) Chef(fe) de projets contribue à la réussite des initiatives stratégiques et opérationnelles de Generali Concierge Services. Il/elle pilote des projets clés visant à améliorer l'expérience client, digitaliser les processus et optimiser la performance, en cohérence avec la feuille de route de transformation et le déploiement de nouveaux partenariats.

Missions principales

1. Pilotage de projets

• Cadrer les projets(objectifs, périmètre, livrables, planning, budget).
• Veiller au respect des échéances, du budget et des exigences fonctionnelles
• Assurer le suivi et la gouvernance projet (comités, reporting, remontée d'alertes).

2. Coordination avec les équipesinternes et externes

• Favoriser la coopération avec les équipes Métiers, IT et partenaires externes.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes poursécuriser les décisions et
• l'adhésion.
• Collaborer activement avec les autres entités au sein du groupe Europ Assistance
• Assurer une communication efficace avec nos partenaires bancaires

3. Gestion du changement

• Identifier lesimpacts organisationnels et préparer les plans de conduite du changement.
• Accompagner les utilisateurs (formation, communication, support post-déploiement).

4. Innovation et digitalisation

• Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience client.
• Intégrer lessolutions digitales(ex. canaux digitaux, automatisation) dansles projets.

5. Suivi de la performance

• Définir et suivre les KPI (qualité, NPS, adoption, ROI...).
• Produire des rapports réguliers pour la Direction.

Le profil recherché

Profil recherché

• 5 ans d'expérience professionnelle minimum
• Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans des environnements complexes
• et/ou orientés client
• Bonne maitrise d'Excel attendue
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V) et des outils collaboratifs
• (Teams, SharePoint, Power BI).
• Excellentes capacités d'organisation, de communication et de leadership.
• Sens de l'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
• Français et anglais courants(oral et écrit).

Qualifications

• Bac +5 (Master en Management, Gestion de projet ou équivalent).
• Expérience en transformation, digitalisation ou optimisation des processus.
• Expériencedansla gestiond'onboardingsmajeurs appréciée.
• Connaissance des centres de contact et/ ou de la conciergerie appréciée.

Indicateurs de succès

• Respect des jalons et des budgets.
• Amélioration des KPI (NPS, qualité, délais...).
• Adoption dessolutions déployées etsatisfaction des parties prenantes

Si vous êtes intéressé(e)s pas cette offre, merci de postuler à .

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance