Chef de Projet CRM Senior H/F - Sisley Paris 8e CDI

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche, pour sa Direction Digital International située à Paris, un Chef de projet CRM Senior H/F en CDI.

Rattaché.e au Responsable CRM international, vous participerez à la construction de la stratégie d'activation CRM globale, et accompagnez les pays dans le déploiement de celle-ci. EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE:

L'implémentation et suivi de la stratégie d'activation CRM international:

- Construire les retours de kick-off avec les équipes marketing, digitale et commerciales, formuler des recommandations d'activation pour soutenir tous nos lancements sur la base d'insights pertinent, d'analyse des chiffres business et database client.
- Coordonner le calendrier d'activation international avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes.
- Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l'ensemble des pays quel que soit le touchpoint.
- Mise en place de nouvelles fonctionnalités de nos outils CRM.
- Proposer et mettre en place de nouvelles activations CRM en s'appuyant sur des solutions du marché.

Gestion de projets CRM et data Management

- Piloter les projets de mise en place de nouvelles solutions CRM et data Management
- Cadrage technique et data, conception, mise en oeuvre
- Suivi de la bonne exploitation des données client
- Garantie du respect du périmètre (délais, budgets et qualité des livrables) et assurer le reporting projet auprès du management et gérer les risques/alertes.
- Maîtriser et garantir la qualité et la cohérence du modèle de données client
- Être force de proposition sur la façon dont on peut exploiter la donnée client au service des activations CRM (parcours auto, solutions tierces, etc.)
- Tenir à jour un référentiel documentaire du système applicatif / data
- Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM

Reporting et optimisations:

- Construire les bilans de lancement CRM et piloter la performance des activations mise en place: identification et suivi des KPIs.
- Partager aux pays nos recommandations d'optimisation pour mieux servir nos différents enjeux CRM globaux et locaux.

Veille et benchmark

- Assurer une veille mensuelle des tendances et analyse de la concurrence
- Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie client.