Alternance Service Après Vente Paris 1er

Vous souhaitez suivre une formation en commerce de niveau Bac +3 et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance ?

L'École Française, établissement de référence dans la formation 100 % en ligne, recrute pour le compte de l'un de ses partenaires dans le cadre d'un Bachelor en Commerce reconnu par l'État.

Notre partenaire est une enseigne de prêt-à-porter féminin active en boutiques et en ligne. Tu rejoindras son service après-vente, au coeur d'une organisation omnicanale, pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Missions :

- Gérer les sollicitations clients (emails, appels, chat, réseaux sociaux, boutiques) en apportant des conseils et solutions personnalisés, dans le respect des délais et de la qualité, avec diplomatie et pédagogie ;
- Résoudre les litiges liés aux commandes, remboursements, qualité ou incidents, en conciliant les intérêts des clients et de l'entreprise ;
- Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur) ;
- Assurer le traitement des remboursements en collaboration avec la comptabilité ;
- Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction ;
- Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction ;
- Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution ;
- Accompagner les clients afin de garantir leur satisfaction et contribuer à l'amélioration des ventes ;
- Transformer les sollicitations clients en expériences positives ;
- Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d'amélioration et participer à des plans d'actions ;
- Analyser les taux et motifs de contact ainsi que la satisfaction client pour partager les alertes et proposer des solutions adaptées.

Avantages et Conditions de travail :

- Prise en charge du transport à 50%
- Tickets restaurants
- Mutuelle d'entreprise

Le poste est situé à Paris

Profil recherché :

- Expérience dans la vente obligatoire
- Vous êtes au minimum titulaire du Bac
- Vous recherchez une formation en commerce et en alternance de niveau Bac +2 ou Bac +3 et une expérience professionnelle enrichissante
- Vous avez entre 18 et 29 ans*
- Vous êtes à l'aise avec la formation 100% en ligne
- Vous avez d'excellentes capacités de communication
- Vous êtes proactif, autonome et capable de prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés

Ce format professionnalisant vous intéresse ?

Rejoignez L'École Française pour préparer un diplôme reconnu en commerce, en apprentissage à distance, et obtenez un niveau Bac +2 à Bac +3 (RNCP niveau 5 & 6).

Ne manquez pas cette opportunité exceptionnelle : postulez dès maintenant et lancez votre carrière !

La formation est prise en charge à 100% par l'entreprise. Aucun frais n'est demandé aux candidats.
Rémunération comprise entre 486,50 € - 1 801,80 € / mois selon votre niveau d'études + âge.

*Pour les plus de 29 ans, seuls une reconnaissance RQTH ou sportif de haut niveau pourront prétendre au contrat d'apprentissage.
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