Chargé(e) études marketing analyse satisfaction clients SNCF Réseau Saint-Denis CDI

SNCF Réseau, leader des services auxiliaires des transports terrestres, recherche un chargé ou chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs pour renforcer son équipe à Saint-Denis. Au cœur des enjeux de l’innovation et de la satisfaction des utilisateurs, cette mission s’inscrit dans une démarche proactive pour améliorer l’expérience quotidienne des clients internes et externes. En collaboration avec les services métiers et la direction numérique, vous participerez à la conception de projets impactants, en combinant rigueur analytique et sens du service client. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la transformation digitale d’un acteur majeur des transports.

Vos missions principales incluront la conception et la mise en œuvre de nouvelles enquêtes de satisfaction pour évaluer la perception des utilisateurs. Vous coordonnerez les échanges avec les services internes, tels que la DG Numérique, et assurerez la relation avec les prestataires spécialisés en études marketing. Vous participerez également à la rédaction d’un plan de communication pour accompagner le lancement des enquêtes, en veillant à leur visibilité et leur pertinence. Une fois les données collectées, vous analyserez les résultats pour identifier les axes d’amélioration et proposerez des actions concrètes, en lien avec les indicateurs de qualité. Votre rôle sera clé pour transformer les retours en solutions innovantes.

Le profil recherché privilégie une expérience de 3 ans dans des métiers liés aux études marketing, la relation clients ou la gestion de projets. Une maîtrise des outils d’analyse de données, comme Excel ou des logiciels de BI, est indispensable. Vous démontrez un sens aigu de l’écoute, une capacité à synthétiser des informations complexes, et un esprit de synthèse pour proposer des solutions claires. Votre engagement envers la qualité de l’expérience utilisateur, associé à une rigueur méthodologique, sera un atout majeur. Vous devez également maîtriser les outils numériques et les techniques de communication pour collabrer efficacement avec les équipes.

SNCF Réseau propose un salaire annuel de 45 000 à 55 000 euros, sur 12 mois, dans un cadre de travail dynamique et en équipe. Vous bénéficierez d’un environnement collaboratif, avec des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise à taille humaine. Le poste s’inscrit dans une culture d’innovation et de performance, où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs. Une ambiance de travail bienveillante, des avantages sociaux compétitifs et des opportunités de formation complètent cette offre. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe passionnée par le service client et l’excellence technique.