Chargé(e) Programmation Relation Client

Votre mission. Vous jouez un rôle central dans la coordination des interventions des techniciens et la relation client.

Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous assurez la bonne organisation des activités terrain dans un environnement dynamique.

Programmation & planification.

• Collecter et analyser les demandes d'intervention
• Organiser et planifier les activités des techniciens sur le territoire
• Gérer la prise de rendez-vous clients (notamment pour les compteurs Linky)
• Produire les plannings et tableaux de service (astreintes, interventions)

Relation client.

• Contacter les clients pour fixer, confirmer ou reprogrammer les rendez-vous
• Assurer un suivi de qualité des demandes clients
• Garantir une expérience client fluide et professionnelle

Suivi d'activité & back-office.

• Réceptionner et vérifier la recevabilité des demandes
• Assurer le suivi des interventions (dépannages, coupures, rétablissements)
• Réaliser des contrôles et filtrages pour optimiser les interventions
• Traiter les retours d'intervention des techniciens

Coordination & support.

• Répondre à la hotline des techniciens et fournisseurs
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain et les agents (travail à distance)
• Appuyer le programmateur dans la gestion globale de l'activité

Compétences & savoir-être.

• Très bonne aisance informatique (utilisation quotidienne d'outils de planification)
• Excellent relationnel et sens du service client, notamment au téléphone
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Réactivité et capacité à travailler dans un environnement rythmé
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer à distance

Horaires

• Lundi au vendredi
• 08h00 - 12h00 / 13h00 - 17h00