Chargé·e de Clientèle H/F

Vous rejoignez l'AFPA, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Entreprises et Branches Professionnelles, vous êtes acteur de la construction d'une stratégie de développement sur l'ensemble des marchés (Apprentissage, Plan de Développement des compétences, Professionnalisation) et des financeurs (Entreprises, OPCO etc.)

Vous assurez la déclinaison opérationnelle des plans d'actions commerciales des différents centres de formation d'Auvergne Rhône-Alpes en général et plus particulièrement du département du Rhône.

Dans le cadre d'une offre de services globale (Formation, services associés, accompagnement, recrutement), adaptée, diversifiée et évolutive et au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs commerciaux, le (la) chargée de clientèle :

• Construit la réponse client dans sa globalité, en coordination et en cohérence avec les lignes techniques compétentes (Direction des centres de formation), en particulier avec les Responsable formation/recrutement/services et moyens généraux,
• Apporte pour cela l'appui nécessaire aux différents acteurs de la ligne développement/direction des centres avec lesquels il (elle) collabore,
• Développe un portefeuille de clients/prospects (Grands comptes/Comptes intermédiaires PME/Artisans/Commerces/Agences d'emploi) en gestion d'appel entrants et sortants sur les secteurs principaux tels que Tertiaire, Industrie, Intérim, Bâtiment/Travaux publics,
• Identifie les enjeux clients et les projets de formation afin de leur faire la proposition technique et financière la plus adaptée,
• Réalise les devis/conventions, suit et relance ses propositions en autonomie,
• Assure la coordination des affaires placées sous sa responsabilité, du pré-projet au suivi de la position client (facturation - règlement - rendu compte client),
• Renseigne les actions commerciales de façon pertinente dans le CRM et assure le reporting de son activité,
• Anime l'action commerciale afin de fidéliser les comptes (Création et suivi de plans d'action en corrélation avec l'attendu des centres et de l'équipe commerciale régionale),
• Commercialise et met en oeuvre les accords ou projets commerciaux conclus nationalement ou régionalement,
• Contribue à la réponse aux appels d'offres dans son champ de responsabilités,
• Assure un rayonnement de l'offre de formation Afpa en organisant la mise en oeuvre des opérations de promotion et de communication de l'ensemble de l'offre Afpa par la collaboration avec la responsable-marketing et la ligne communication au niveau national et régional,
• Intègre une équipe de collaborateurs (Equipe commerciale, centre(s), ingénierie etc.).