Chargé de support outils digitaux à Pantin (H/F)

Ce poste est fait pour vous si :

- vous avez une réelle appétence pour l'utilisation d'outils numériques
- vous êtes à l'aise dans l'animation de sessions de formation
- vous connaissez le secteur de l'insertion et souhaitez participer à un projet porteur de sens

Au Siège du Groupe à Pantin, les Fonctions Partagées apportent leur expertise et leur appui à l'ensemble des établissements et programmes. Elles s'organisent autour de 5 directions : RH, Projet Social, Méthodes, Finances, Développement.

La Direction du Projet Social (DPS), a pour mission de définir la méthodologie d'accompagnement des bénéficiaires, de venir en appui des équipes sociales des établissements sur les sujets de méthodologie, d'emploi et de formation, de sourcer des offres d'emplois pour les bénéficiaires et, via l'organisme de formation Ares Compétences, de former les salariés en parcours. La DPS a un rôle à la fois de garant du cadre et de la qualité de l'accompagnement, d'expertise, de mutualisation de ressources et de support aux équipes sociales.

Membre de l'équipe Méthodologie Social composé de personnes 4 personnes, vous participer activement à l'élaboration, l'amélioration et la mise en œuvre des outils digitaux.

Les équipes sociales du Groupe utilisent quotidiennement deux outils numériques distincts, pour assurer le suivi de l'accompagnement de leurs salariés en insertion (SI) :

- SIHAM qui permet la gestion et le suivi quotidien des actions en lien avec l'administratif et l'accompagnement socio-professionnel des SI.
- DENDREO qui permet de gérer les inscriptions aux sessions de formation organisées, par l'organisme de formation d'Ares.

Concrètement au quotidien, vos missions sont les suivantes :

Mettre en œuvre pour chaque utilisateur interne : l'accueil, l'intégration et la formation, afin de garantir une bonne prise en main des outils.

Assurer le support technique :

- Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs
- Remonter à l'éditeur toutes les anomalies à corriger et gérer les problèmes liés aux interfaces
- Suivre les évolutions de paramétrage et maintenances correctives
- Déployer et paramétrer des nouvelles fonctionnalités

Assurer le support fonctionnel : suivre le fonctionnement et l'utilisation des logiciels, maintenir un dialogue ouvert avec les utilisateurs des outils.

Accompagner l'amélioration des outils et de leurs usages : création de modes opératoires - guides de procédure, identifier des pistes d'amélioration, sensibiliser les utilisateurs.

COMPETENCES & QUALITES PERSONNELLES :

Une expérience de 1 an minimum dans le domaine de l'insertion social et professionnel (métier ou outil)
Une forte appétence pour l'utilisation et le déploiement d'outils numérique
Connaissance du secteur de l'insertion social et professionnel
Capacité à animer une formation
Bonne capacité à organiser et prioriser efficacement ses tâches
Capacité à conduire des projets
Élaboration et formalisation de processus et modes opératoires
Sens prononcé de la rigueur et de l'organisation
Faire preuve d'adaptabilité et être force de proposition
Sens du service et de bonnes qualités relationnelles
Fort intérêt pour le projet social d'Ares