Chargé de Relation Clients SNCF Transilien Rambouillet CDI

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Avec 16 lignes et 6 000 trains en circulation quotidiennement en Île-de-France, le réseau Transilien s’impose comme un maillage exceptionnel de la région Capitale. En tant que chargé ou chargée de la relation client en gare de Rambouillet, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des voyageurs. Votre contribution quotidienne aura un impact direct sur la qualité de service et l’image de l’entreprise, tout en participant à la fluidité des opérations. Ce poste s’inscrit dans une dynamique d’innovation et de responsabilité, au cœur des enjeux de mobilité durable.

Votre mission principale consiste à accompagner les voyageurs dans leurs déplacements, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en garantissant un accueil chaleureux. Vous serez en charge de l’information sur les horaires, les modifications de services et les conditions d’accès aux trains. Vous participerez également à la gestion des files d’attente, à la coordination avec les équipes de service et à la veille sur les incidents liés aux infrastructures. Votre rôle s’étend à la collecte de feedbacks pour améliorer l’expérience client, tout en assurant la sécurité et l’ordre dans les espaces de la gare.

Nous recherchons un profil orienté service, doté d’un sens aigu de l’écoute et d’une capacité à gérer des situations complexes. Une expérience en relation client, idéalement dans un environnement de transport ou de service public, sera un atout. Vous devez maîtriser les outils de communication, notamment les logiciels de gestion des tickets et les systèmes d’information voyageurs. Une bonne maîtrise de l’anglais est également appréciée, pour faciliter les échanges avec les voyageurs internationaux. La polyvalence, la rigueur et l’adaptabilité sont des qualités indispensables pour relever les défis d’un secteur en constante évolution.

Rejoignez une entreprise engagée dans la mobilité durable et l’innovation. En CDI, vous bénéficierez d’un salaire compétitif, d’une équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et d’un cadre de travail dynamique. Vous serez intégré·e à une équipe professionnelle et bienveillante, avec des perspectives de progression au sein d’un groupe leader en France. En rejoignant Transilien, vous participez à un projet de société qui transforme les déplacements en une expérience positive et responsable. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Transilien !