Chargé de relation client sénior ENEDIS Villers-lès-Nancy CDI 27K€ - 29K€

Pour renforcer son équipe, l'agence Raccordement recherche un/une chargé(e) de relation clients.
Vous voulez relever, avec nous, le défi de la Nouvelle France Electrique et, intégrer une équipe située au coeur des enjeux de la Transition écologique ? Vous êtes animé par la culture client ? Vous souhaitez contribuer au développement du réseau de distribution d'électricité en Région Lorraine ?
Alors, vous êtes sans doute notre prochain Talent !
Donnez un nouvel élan à votre parcours en rejoignant notre collectif Raccordement !
Notre Agence Raccordement, située à Villers-lès-Nancy, est en charge de l'accueil des demandes clients multicanal (téléphone, mail, courrier, Internet), de l'analyse technique des dossiers de raccordement (neuf, modification, provisoire), de l'émission de devis, de l'accompagnement des clients jusqu'à la mise en service. Elle intervient auprès de l'ensemble des clients particuliers, consommateurs ou producteurs, qui ont un projet de raccordement électrique en Lorraine.
Vos principales missions seront :
- Traiter et suivre les demandes de raccordements clients et de branchements provisoires
- Accueillir, analyser et prendre en charge les demandes clients
- Prendre en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers)
En tant que sénior, vous accompagnerez vos collègues sur leurs dossiers, assurerez une permanence ainsi que des contrôles et accompagnements.
Vous pouvez être amené(e) à prendre en charge des missions complémentaires.
Force de propositions, vous participez activement à la progression du groupe par vos remarques et vos idées afin d'obtenir les résultats attendus.

Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.
Profil souhaité
Vous avez des capacités d'analyse, d'écoute, d'autonomie et le sens de l'organisation.
Dynamique, ouvert et rigoureux, vous faites preuve d'un esprit de synthèse.
Vous avez le sens clients et de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous avez des capacités d'analyse, d'écoute, d'autonomie et le sens de l'organisation.
Dynamique, ouvert et rigoureux, vous faites preuve d'un esprit de synthèse.
Vous avez le sens clients et de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Une connaissance des applications de la relation clients du distributeur (dont GINKO, SGE, CAPELLA, ILLICO...) mais aussi bureautiques (excel, word, Outlook) serait appréciée.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.