Chargé de Relation Client H/F - Coyote Bordeaux CDI

ENTREPRISE

Depuis 2005 Coyote trace sa route .
Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.
A cette solution s'ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).
Avec une Communauté de 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.
Nous rejoindre, c'est participer à une véritable dynamique d'entreprise et des projets d'envergure. Alors, si l'entraide, l'authenticité, l'expertise et l'agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n'hésitez pas à postuler !

Avantages :

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50% Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Support Client, le Chargé de Relation Client assure l'accompagnement des clients en veillant à la conformité technique de la solution et à la mise en oeuvre des actions de maintenance nécessaires. Il est le garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

A ce titre, vous êtes en chargede:

Accompagner le client lors de l'installation des équipements
- Détecter et corriger les anomalies ou difficultés rencontrées par le client et/ou le technicien
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer un déploiement optimal et anticiper de potentiels besoins

Former le client sur la solution
- Guider l'installateur du client lors de la pose du matériel
- Former le client et répondre à ses attentes sur le fonctionnement de l'application au regard des options sélectionnées par ce dernier

Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit: du diagnostic à la résolution finale d'un dysfonctionnement
- Analyser les problématiques rencontrées par le client
- Identifier les actions à mettre en place pour corriger les dysfonctionnements
- Collaborer avec les équipes internes pour remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne (technique ou non allant jusqu'à la résiliation)
- Garantir une expérience client qualitative
- Mettre à jour les process associés et la documentation interne
- Être dans une logique d'amélioration continue tout en collaborant avec l'ensemble des parties prenantes