Chargé de Relation Client - Centre d'Appels - Indépendance Royale

Les missions du poste

Chaque jour, des centaines de personnes - souvent des seniors, parfois leurs enfants - nous contactent pour s'informer sur nos solutions d'aménagement du domicile : douche accessible, monte-escalier, équipements de confort. Derrière chaque demande, il y a une vraie question de vie : continuer à vivre chez soi, en sécurité, le plus longtemps possible.




Votre rôle : Chaque jour, des centaines de personnes - souvent des seniors, parfois leurs enfants - nous contactent pour s'informer sur nos solutions d'aménagement du domicile : douche accessible, monte-escalier, équipements de confort. Derrière chaque demande, il y a une vraie question de vie : continuer à vivre chez soi, en sécurité, le plus longtemps possible. Vous êtes le premier contact avec les seniors ou leur famille - par téléphone, e-mail, chat, WhatsApp - pour les écouter, comprendre leur projet, et organiser leur rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de leur secteur qui viendra leur faire une étude personnalisée à domicile.

Vos missions au quotidien

Au sein de notre Centre de Relation Client à Limoges, rattaché(e) au Manager CRC, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et prospects sur l'ensemble de nos canaux :

- Gérer les échanges entrants et sortants, par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp, avec des interlocuteurs qui nous contactent ou que nous recontactons après une demande de leur part (formulaire web, partenaire, recommandation...)
- Écouter, comprendre la situation du client, identifier le bon produit et fixer un rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de son secteur
- Apporter à chaque interlocuteur une réponse claire, rapide et chaleureuse, quel que soit le canal utilisé
- Suivre vos indicateurs (qualité d'échange, taux de transformation, satisfaction client) et progresser grâce à un coaching individualisé régulier

Ce qui rend ce poste différent

- Un vrai métier omnicanal - vous alternez entre appels entrants, appels sortants sur leads qualifiés, e-mails, chat et WhatsApp. Pas de monotonie, et une montée en compétences sur tous les canaux modernes de la relation client.
- Vous appelez uniquement des leads entrants qualifiés - des personnes qui ont demandé à être recontactées. Aucune prospection à froid, aucun fichier acheté, aucune liste anonyme.
- Vous travaillez avec des outils professionnels modernes - environnement CRM intégré, téléphonie avancée, plateforme d'analyse qualité avec IA, accompagnement en temps réel par votre manager pour progresser sur chaque échange.
- Vous avez une mission concrète et utile - chaque RDV posé, chaque réponse apportée, c'est une famille qui avance dans son projet.
- Vous êtes dans une équipe, pas seul(e) face à un standard - avec un management de proximité, des points réguliers, et une vraie culture du collectif.

Le profil recherché

Le profil que nous recherchonsUne vraie aisance au téléphone - vous aimez parler aux gens, vous savez écouter, vous savez convaincre sans forcerUne bonne expression écrite - orthographe soignée, ton chaleureux et professionnel à l'écritL'envie de progresser - vous prenez le feedback comme une opportunité de mieux faire, pas comme une critiqueÀ l'aise avec les outils numériques (CRM, messageries, agendas partagés, téléphonie)Une première expérience en relation client téléphonique, télévente, SAV, hôtellerie ou commerce serait un plusVous êtes débutant(e) ? Pas de souci : notre formation interne est conçue pour vous emmener au niveau attendu en quelques semaines.

Bienvenue chez Indépendance Royale

Chaque jour, des centaines de personnes - souvent des seniors, parfois leurs enfants - nous contactent pour s'informer sur nos solutions d'aménagement du domicile : douche accessible, monte-escalier, équipements de confort. Derrière chaque demande, il y a une vraie question de vie : continuer à vivre chez soi, en sécurité, le plus longtemps possible.

Mais aussi...

RémunérationSalaire fixe + variable déplafonné sur les RDV qualifiés posésChallenges réguliers en complémentCadre de travailBureaux à Limoges, sans week-end ni soirée tardivePlateau moderne, équipements pro, ambiance d'équipeSalle de pause et parking privé sur siteFormationFormation initiale complète : produits, posture commerciale, outils, techniques d'entretien téléphonique et écritCoaching individualisé en continu sur tous les canaux