Chargé de Gestion Assistance Collaborateurs H/F

Description de l'entreprise Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE. Avec ses 2000 collaborateurs, leCrédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents. Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement ! Poste et missions Au sein de la Direction Crédits Organisation Digital, dans le département Assistance Collaborateurs, vous prenez en charge le traitement de niveau 1 des demandes d'assistance bancaire collaborateurs des Centres d'Affaires du Crédit Coopératif et de BTP Banque. Vos principales activités recouvrent : - Accompagner les collaborateurs sur l'utilisation courante et les montées de version du SI MYSYS - Faciliter l'appropriation des procédures et des process (documentation, qui fait quoi) - Enrichir et maintenir à jour les bases de connaissances avec les experts métier - Identifier et répondre aux irritants du réseau en lien avec les experts métier - Contribuer à l'amélioration continue (participation au Comité Expérience Utilisateurs notamment) Profil et compétences requises Et vous ? Vous justifiez d'une expérience significative en milieu bancaire au sein d'un centre d'affaires ou d'un back office bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités métiers et/ou fonctionnelles. Une expérience dans le domaine des particuliers est attendu, notamment sur le domaine crédits aux particuliers (immo, conso,..) Doté.e d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances. Vous voulez en savoir plus sur le poste ? Contrat : CDI Temps de travail : 37h45, du lundi au vendredi. Localisation : Nanterre - Siège Crédit Coopératif Nos avantages : - 32 jours de congés + 11 jours de RTT - 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base - Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels - Restaurant d'entreprise - Accord de télétravail - Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages) - Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle) - Dispositifs d'engagement solidaire Informations complémentaires sur le poste Être une banque responsable, c'est limiter notre impact carbone : nous émettons quatre fois moins de C02 que la moyenne des banques françaises. En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap.. Pour preuve, notre entreprise, labélisée AFNOR Egalité Professionnelle, cherche en permanence à valoriser les candidatures féminines sur des postes fortement masculins et à contrario à promouvoir les candidats masculins sur des fonctions plus féminines. Enfin, notre entreprise est signataire de la charte "15 engagements pour l'équilibre des temps de vie" et a obtenu le label Cancer@work pour une meilleure inclusion de la maladie en entreprise.