Chargé d'accueil (H/F)

Sous l'autorité des responsables de l'orientation et de l'accueil, le chargé d'accueil remplit les missions suivantes :

• Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs)
• Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l'organisation et l'offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d'accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d'activité, espace de lecture...)
• Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur compétent
• Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics handicapés
• Participer à la gestion de la documentation à destination des publics
• Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d'obtenir un service, délivrer les titres d'accès aux salles de lecture, vérifier des pièces justificatives ...)
• Gérer le flux des publics (file d'attente, jauge, saturation) selon son domaine d'intervention
• Communiquer un programme de visites

Environnement professionnel

La direction des Publics contribue à définir et met en oeuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d'offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des

dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente de titres d'accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l'accueil et l'accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes.) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d'amélioration continue.

Liaison hiérarchique

le chef du service

Liaisons fonctionnelles

Les usagers de la bibliothèque

Le titulaire du poste pourra être amené à effectuer des plages d'activité sur le site François-Mitterrand ou Richelieu en fonction des besoins de service