Chargé d'Assistance Client e-Santé à Hyères (83)

Les missions du poste

Contexte de recrutement

Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?

ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.



Quelle sera votre contribution ?

Le Chargé d'assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d'utilisation d'un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d'escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients.

A ce titre, il sera chargé des tâches suivantes :

- Aide à la saisie en ligne des données ;
- Relances téléphoniques ;
- Assistance téléphonique des professionnels à l'utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA ;
- Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS ;
- Accueil téléphonique de la structure ;
- Élaboration de supports documentaires ;
- Collecte et diffusion de la voix du client.

Le profil recherché

Bac à Bac +2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistanceUne expérience métier (idéalementen lien avec la e-Santé)Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)Connaissance des nouvelles technologies numériquesConnaissance du domaine de la santé et du numérique appliqué à la santéCapacité à être réactif en faisant preuve d'initiativeMéthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actionsCapacité à être synthétique et logique (orale et écrite)Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualitéQualités rédactionnellesCommuniquer de façon habile et fine dans des situations complexes et s'adapter à l'interlocuteurExcellente aisance relationnelleSens relationnel et capacité d'écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateursSens du service dans un esprit d'équipe et de transversalité avec les autres équipesMaîtrise de l'environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets)

Bienvenue chez GIP Innovation e-santé Sud

Contexte de recrutementÊtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.